Zo zeker als de bank

Commerzbank – hoogwaardige dienstverlening voor zakelijke en privéklanten

Banken moeten op een heel bijzondere manier voldoen aan de behoefte aan veiligheid van hun klanten. Spaartegoeden, gebruik van filiaaldiensten ter plaatse aan het loket, bij opnamen uit de geldautomaat, stortingen via de cash recycler, telebankieren, enzovoort - voor een langdurige, op vertrouwen gebaseerde samenwerking met de bank verwacht de klant altijd de hoogst mogelijke veiligheid. Daarvoor beschikken bankinstellingen over speciaal hierop toegespitste hardware- en softwareoplossingen, die door videotechniek met hoge resolutie van MOBOTIX eenvoudig en efficiënt kunnen worden uitgebreid, met een optimale kosten-batenverhouding.

Met ongeveer 820 filialen, een totale balanswaarde van meer dan 600 miljard euro en bijna 36.000 medewerkers is de Commerzbank (www.commerzbank.de) de op één na grootste instelling van zijn soort in Duitsland en een van de grootste in Europa en in de wereld. Het grote aantal filialen garandeert een hoge dekkingsgraad en aanwezigheid dichtbij de klant. Bij de filialen is de trend "Meer service voor de klant" en daarbij hoort ook de mogelijkheid om "dag en nacht" contant geld te kunnen storten en uit te geven. In combinatie met een geperfectioneerd, gecentraliseerd beveiligingssysteem verkleint dit het gevaar van criminele activiteiten. De technische inspanningen hiervoor zijn aanzienlijk. Zo beschikt elk filiaal over een zo goed als gestandaardiseerd compleet beveiligingspakket, waarbij camerabewaking een belangrijke rol speelt. Eenmaal per dag worden de lokaal opgeslagen relevante beelden via een eigen datanet van de bank naar de beveiligingscentrale van het concern in Frankfurt am Main verzonden en daar geanalyseerd. Daarmee wordt voldaan aan de eisen van de VBG (Verwaltungs-Berufsgenossenschaft) en worden de dataverbindingen tussen filialen en de centrale tijdens de openingstijden zo weinig mogelijk belast.

Flexibele oplossing voor speciale vereisten

Steeds vaker doen zich beveiligingsrelevante situaties voor waarvoor de klassieke pakketten geen oplossing bieden. Dan is het tijd voor deskundige en creatieve dienstverleners zoals ADS Networks GmbH (www.ads.de) en intelligente op IP gebaseerde audio- en video-oplossingen van technologieleider MOBOTIX AG.

Het Commerzbank-filiaal in Erfurt kwam met de vraag om een proefinstallatie op te zetten. Het filiaal is gevestigd in een winkelpassage, die 's avonds na sluitingstijd veelvuldig werd bezocht door talrijke skateboarders voor het uitoefenen van hun hobby. Dit weerhield veel bankklanten van een bezoek aan de voorhal met afschriftprinter en geldautomaat voor de afgifte van contant geld en veroorzaakte imagoschade voor de Commerzbank. Een voorstel van de verhuurder om met twee rolhekken de skaters buiten kantooruren te weren, was duur en niet doeltreffend, omdat daardoor ook klanten geen toegang meer tot het filiaal zouden hebben. Er moest daarom een nieuwe oplossing worden voorgelegd, die rekening hield met de behoeften van de gebruiker.

ADS Key Account Manager Semsettin Özünal stelde voor om MOBOTIX Dome-camera's te gebruiken voor de bewaking van de passage. De Dome-cameraserie is met zijn elegante ontwerp zeer geschikt voor toepassing in binnenruimten. De cameramodellen beschikken telkens over twee flexibele, onafhankelijk van elkaar richtbare cameramodules, die afzonderlijk in alle richtingen kunnen worden geplaatst. De afzonderlijke modellen zijn verkrijgbaar met verschillende lenzen. Michael Wihan, specialist op het gebied van beveiliging bij de filialen van de Commerzbank was als geïnteresseerde technicus snel overtuigd van de voordelen van de snel en probleemloos gerealiseerde oplossing, en werd zelfs enthousiast. Dankzij de kleurenbeelden met hoge resolutie van de twee camera's kan de winkelpassage 24 uur per dag in de gaten worden gehouden door medewerkers van de Commerzbank-beveiligingscentrale in Frankfurt.

De extra databelasting van de vaste telefoonverbinding leverde, dankzij de geringe eisen die de MOBOTIX IP-camera's aan de bandbreedte stellen, geen enkel probleem op. Omdat in de camera's ook een microfoon en luidspreker zijn ingebouwd, kunnen de skaters "in real time" worden toegesproken en tot stoppen van hun activiteiten worden aangezet. Het effect was overweldigend: na een korte overgangsfase is de passage nu vrij van skaters en kan deze ook in de avonduren door iedereen worden gebruikt, zonder angst voor de veiligheid.

G8-top in Heiligendamm

Nog een uitdaging op het gebied van de veiligheid voor de banken was de topbijeenkomst van de acht grootste industrielanden (G8), die halverwege 2007 plaatsvond in Heiligendamm. De beveiligingsexperts in de Commerzbank moesten zich voorbereiden op een mogelijke bedreiging van hun filialen in de omgeving van Heiligendamm door militante antiglobalisten en moesten passende voorzorgsmaatregelen treffen.

Op grond van de uitermate positieve ervaringen die in Erfurt waren opgedaan, werd opnieuw besloten gebruik te maken van de IP-cameratechniek van MOBOTIX. Binnen enkele dagen waren de filialen in Kröpelin, Roggentin en Warnemünde optisch en akoestisch verbonden met de centrale. Na de G8-top werd besloten de zeer effectieve en betaalbare beveiligingsoplossing in stand te houden. Deze heeft zijn waarde uitstekend bewezen op het gebied van dreigingspreventie maar ook ter verbeteringen van de klantenservice. Bij technische problemen kan een medewerker van de centrale via de luidspreker van de camera direct met de klant in de voorruimte van het filiaal communiceren.

IP-camera's in het "filiaal van de toekomst"

In het "filiaal van de toekomst" wil de Commerzbank de doelstelling "Meer service voor de klant" realiseren. In de zelfbedieningsruimten met geldautomat waren daarom extra veiligheidsmaatregelen vereist. Zo moeten de ruimten die van een alarmknop zijn voorzien ter beveiliging van de klant goed worden bewaakt. Voor een vroegtijdige herkenning van "binnendringers" 's nachts in combinatie met een inbraakmeldinstallatie, biedt de IP-cameratechniek met hoge resolutie van MOBOTIX interessante mogelijkheden om meer veiligheid te garanderen tegen een gunstige prijs.

De gedetailleerde camerabeelden maken het mogelijk alle benodigde informatie uit het beeld van één camera te halen. Dat bespaart de installatie van meerdere traditionele camera's en vermindert de investerings-, installatie- en bedrijfskosten, vergemakkelijkt het beheer, vereenvoudigt de opslag en analyse van alarmmeldingen, verlaagt de netwerkbelasting en verhoogt de totale betrouwbaarheid. Bovendien wordt de MOBOTIX-oplossing makkelijker geaccepteerd door de klant, omdat deze optisch minder opdringerig is.

ordt de MOBOTIX-oplossing makkelijker geaccepteerd door de klant, omdat deze optisch minder opdringerig is. Het "filiaal van de toekomst" heeft zonder meer behoefte aan de intelligente IP-cameratechniek met hoge resolutie van MOBOTIX, als hoogwaardig alternatief voor de extra inzet van bewakingspersoneel of andere klassieke beveiligingsinspanningen. Het goede nieuws is dat de communicatie- en beveiligingstechniek van MOBOTIX voor de filiaalconcepten van morgen nu al beschikbaar is.