Wij zullen proberen uw vragen binnen een dag te beantwoorden. Wij vragen echter om begrip voor het feit dat wij uw vragen alleen kunnen beantwoorden wanneer wij via e-mail, fax of brief de volgende informatie ontvangen:

• een schriftelijke beschrijving van het probleem;
• informatie over camera (i-knop op de blauwe schermbalk of camerastatus in het menu Admin (Beheer));
• een meegestuurd testbeeld, als een beeldinstelling onduidelijk is.

Alleen als wij beschikken over deze informatie, kunnen wij uw vragen doelmatig en doelgericht beantwoorden.

Onze ondersteuningsmedewerkers vragen u om het configuratiebestand van de camera?

Het configuratiebestand van de camera kunt u vinden in het cameramenu in het pad menu Beheer > Opslaan van de huidige configuratie op een lokale computer. Open het bestand met een teksteditor en vergeet niet de wachtwoorden van ISDN, FTP en e-mail te verwijderen voordat u ons het bestand stuurt.

U wilt uw MOBOTIX-camera opsturen?

Als u uw camera wilt opsturen, hebt u een RMA-nummer nodig, dat onze ondersteuningsmedewerkers u zullen verstrekken. Stuur alstublieft geen camera's zonder RMA-nummer, omdat dit voor u leidt tot extra kosten.

U hebt een reparatie nodig?

Als MOBOTIX na melding van een defect of een storing werkzaamheden verricht ter reparatie van de camera en blijkt er geen sprake te zijn van een defect, dan dient de klant voor de hierdoor ontstane kosten een vast bedrag van 200 euro te betalen. De kosten voor het opsporen van fouten zijn voor rekening van MOBOTIX.