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Seguridad en los Cajeros Automáticos

Un Set de Integración como Solución Ideal para Cajeros Automáticos

Disponibilidad las 24 Horas

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Los terminales automáticos como las impresoras de extractos de cuenta y los cajeros automáticos desde hace tiempo forman parte de nuestras vidas cotidianas. Los bancos los han considerado como la solución ideal para liberar del peso de las tareas rutinarias a los empleados de servicio al cliente. Los clientes, adicionalmente, se benefician porque hay dinero efectivo disponible las 24 horas en todas partes. La empresa de servicio financiero en Internet Forium, por ejemplo, calcula que hay unos 60,000 cajeros automáticos en aproximadamente 40,000 lugares de Alemania.

Llave y Tarjeta Perforada

El primer cajero automático de Alemania fue instalado en la Caja de Ahorros de Tübingen en mayo de 1968. Para utilizarlo, los clientes requerían una llave de seguridad para la caja fuerte, un carnet de identidad de plástico y una tarjeta perforada para cada billete de 100 marcos alemanes que querían sacar del cajero automático. Mientras los directivos de los bancos inicialmente temieron que los terminales automáticos tendrían un impacto negativo sobre la relación con el cliente, pronto se dieron cuenta de las ventajas de automatización. Sin embargo, no fue hasta que los cajeros automáticos fueron instalados en las entradas y fuera de los bancos para acceso las 24 horas que estas máquinas empezaron a ser realmente populares.Según una encuesta realizada en 2002, el 72 por ciento de la población alemana afirmó que los cajeros automáticos constituyeron la mejor invención técnica de las últimas décadas, desde luego un resultado que se puede atribuir al alto nivel de disponibilidad de cajeros automáticos.

ATM machine

Seguridad y Protección de Datos

Así como el uso de los cajeros automáticos fue aumentando, la seguridad se hizo más y más importante. VEntorno seguro y resistencia al vandalismo son tan importantes como la transferencia segura de los datos de los clientes o la evaluación de datos biométricos para una identificación segura. Así, por ejemplo, se graba una imagen de retrato del cliente en el momento en el que saca el dinero. ¿Pero puede una sola imagen proporcionar seguridad suficiente?

Una Tarea Compleja

La luz directa del sol que viene de detrás del cliente, por ejemplo, puede ser un problema ya que hará que las imágenes de retrato de la cámara sean inútiles. Tal era el caso de una caja de ahorros en el norte de Alemania que tiene un cajero automático instalado en la pared meridional de un centro comercial. Los directivos del banco presentaron este problema al especialista de comunicaciones Conect Kommunikationssysteme, cuyos servicios se extienden desde la tecnología de red estándar a conceptos creativos para sistemas de vídeo personalizados. "Queríamos que no solamente el problema de contraluz fuera solucionado," recordó Karl Heinrich Spiering, director de Conect, "sino que también pretendimos aumentar la seguridad y buscamos una manera de documentar el evento 'dinero en mano', es decir el momento actual de la extracción del dinero. Sin embargo, ni la construcción del cajero automático debía ser modificada, ni el teclado numérico se debía mostrar en las imágenes," añadió.

Hand And Money

Hand And Money

Inspirando Versatilidad

"Estaba claro desde el principio que una cámara normal no podría solucionar este problema," explicó Hendrik Braasch, técnico de televisión y radio que trabaja como responsable de proyectos en Conect. "Por suerte, hace unos 18 meses, me llamó la atención un artículo en una revisita que describía el sistema de las cámaras de MOBOTIX," continuó. Desde el primer momento, el especialista de red se mostraba muy entusiasmado con la gran versatilidad de esta cámara de red. "La solución MOBOTIX ofrece tal variedad de prestaciones que es perfecta para la realización de los más diversos proyectos. Además, MOBOTIX ofrece un excelente servicio de soporte.Cuando tengo una duda, el servicio al cliente me la aclara en seguida", explicó Hendrik Braasch.

Camera

Solución Personalizada

Esto también era verdad para el "problema de los cajeros automáticos" de la caja de ahorros en el norte de Alemania que se mencionó antes: "MOBOTIX ofrece el denominado `kit de integración´ muy flexible que consiste en una placa madre y lentes de cámara en mini placas individuales", añadió Hendrik Braasch. "Y esta fue la solución que elegimos," concluyó. La cuestión de la luz directa del sol no era un problema para la solución MOBOTIX. Las lentes individuales proporcionan una imagen dual mostrando el retrato del cliente en una imagen y el evento `dinero en mano' en la otra.

Inside Of ATM Machine

Aprobación del Tribunal

Para que las imágenes se reconozcan como pruebas en un tribunal de justicia, era necesario incluir los datos de la transacción como parte de la imagen. Para este propósito, los especialistas de Conect han desarrollado una solución patentada de hardware y software que está integrada en el cajero automático. De esta forma la cámara puede leer los datos bancarios desde la interfaz en un formato de fichero convertido y después muestra esta información en la imagen de la cámara. Como resultado, el banco tiene esta información para cada transacción: el retrato del cliente, la foto del evento "dinero en mano" y los datos de transacción respectivos.

El Momento de la Activación

Distributeur Automatique D'Argent

La cámara activa la grabación de secuencias de imágenes por medio de áreas de eventos pre-definidas, por ejemplo cuando se introduce la tarjeta o cuando una persona se acerca al cajero. El servidor de ficheros de MOBOTIX almacena las secuencias de las imágenes en un disco duro de un PC normal. A partir de ahí, un administrador autorizado puede recuperar los datos vía conexiones de LAN/WAN existentes.

Bajos Costes de Operación - Alta Seguridad

Para la caja de ahorros, la transferencia de estos tres datos importantes fue un avance enorme. Además, puesto que ya nadie necesita acudir en persona a los cajeros automáticos externos para recoger las videocintas, la cámara también reduce los costes de operación y aumenta la seguridad. Se puede acceder directamente a los datos de la cámara desde el control center. Además, ya no se necesitan impresoras de vídeo caras porque las imágenes se pueden imprimir con impresoras estándar.Para acceder a las cámaras, se puede utilizar la infraestructura IT existente. Otra ventaja: puesto que se utilizan navegadores estandares y el sistema operativo de Linux para la cámara, no hay que pagar gastos de licencias.

Éxito Integrado

No es de extrañar que el empleado responsable de la caja de ahorros esté contento con la cámara. El sistema es sencillo y bueno. Nunca he visto nada mejor que esto. Comparado con esto, los demás sistemas eran inutilizables sobre todo cuando comparamos la calidad de imagen y facilidad para el usuario, afirmó. El éxito de este prototipo ha animado a Conect, junto con otros colaboradores en seguridad de MOBOTIX, a desarrollar aplicaciones personalizadas para los diferentes sistemas de cajeros automáticos en el mercado. Hace poco esta solución aprobó con éxito su primer desafío de verdad: un ataque vandálico a las 02:45 horas fue solucionado fácilmente gracias a la alta calidad de imagen y al hecho de que las secuencias de imagen estaban disponibles de inmediato.

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