¿Necesita Más Información?
¡Por Favor No Dude en Preguntarnos!
Intentaremos responder a sus peticiones en un día laboral. Por favor entienda que sólo podemos resolver sus preguntas adecuadamente, si nos sumministra toda la siguiente información vía email, fax o carta:
- una descripción escrita del problema,
- la información de la cámara (botón i en la barra azul arriba de la imagen o abra Menú Admin > Información de Hardware y Versión),
- una imagen de prueba adjunta al email, si necesita ayuda sobre las ajustes de imagen.
Nuestro equipo de soporte sólo puede ayudarle eficazmente si proporciona esta información en su totalidad.
| Puede contactar con nuestro equipo de soporte en es-soporteSPAMFILTER@mobotix.com de lunes a viernes desde las 8 de la mañana hasta a las 6 de la tarde. Esperamos que entienda que MOBOTIX no puede propocionarle soporte telefónico (teléfono +49-6302-9816-102) hasta que haya presentado la información indicada arriba. |
¿El equipo de soporte le pide enviar el archivo de configuración de la cámara?
Encontrará el archivo de configuración en el Menú Admin> Guardar configuración actual en ordenador local. Recuerde abrir el archivo en un editor de texto y eliminar las contraseñas de sus perfiles RDSI, FTP y correo electrónico antes de enviarnos el archivo.
¿Necesita devolver una cámara a MOBOTIX?
En este caso necesita un número RMA el cuál le será asignado por su distribuidor. Por favor no envíe las cámaras sin un número RMA ya que esto incurriría en más gastos.
¿Necesita servicios de reparación?
Si MOBOTIX proporciona servicios de reparación a una cámara después de que se ha informado de un defecto o fallo y no hay un defecto real material o de calidad, se le cargará al cliente un importe plano de EUR 100 para cubrir los gastos incurridos. MOBOTIX asumirá los gastos de la localización y resolución de las averías.
