Comunicación Efectiva Entre Talleres de Reparación

Inteligente, Atractiva y Agradable

Inteligencia, buen aspecto, esmero - estos valores profesados de la marca del fabricante automotor checo Skoda a.s. han hecho una contribución importante al hecho de que esta marca de coche está llegando a ser cada vez más popular en Alemania. Mientras que la "inteligencia" refleja la demanda de productos que se convierten con funcionalidad excepcional así como soluciones detalladas cliente-orientadas en el valor excelente para el dinero, los "buenos aspectos" describen el concepto de diseño pionero. "Esmero" significa la aspiración hacia calidad, la pasión para los productos, el contacto personal y tipico de Skoda al cliente y el diseño familia-orientado de los veículos - exactamente como los fundadores Laurin & Klement se imaginaron.

Coches con Historia

Skoda a.s. es uno de los fabricantes más antiguos del mundo que todavía produce coches. Este año, la marca habrá conseguido 100 años de producción inovadora de coches. Hoy, Skoda Auto pertenece al grupo de Volkswagen, emplea a unas 23.000 personas por todo el mundo y se representa en 82 países alrededor del mundo. En Alemania, el subsidiario Skoda Auto Deutschland GmbH en Weiterstadt está a cargo del éxito de la comercialización de la compañía entera.

Aumentar La Cuota de Mercado

Gracias a una visión clara, a ideas inteligentes y a una dedicación superior, los 200 empleados en las premisas de Skoda en Alemania han tenido éxito en el aumento continuamente de la cuota de mercado del importador. El año pasado, un total de 96,465 Skoda fueron matriculados para la primera vez en Alemania (la cuota de mercado: approx. 3%) y ventas de approximadamnete Eur 1,087 fueron hechas. Las más de 1.200 compañías del socio, que son responsables de ventas y de servicio, pueden también ser orgullosas de este grado del éxito.

Servicios de Soporte y Reparación del Fabricante

Para apoyar los partners de servicio y además aumentar la satisfacción del cliente, Skoda Auto Deutschland ha desarrollado un nuevo concepto de servicios de soporte y reparación del fabricante. Las cámaras de MOBOTIX realizan una función muy importante en este concepto.

Línea de Acceso Directo y Centro de Competencia

El Centro de Servicio Técnico (TSC) de Skoda Auto Deutschland GmbH en Weiterstadt es el corazón de los servicios de reparación del fabricante en Alemania. Aquí es donde siete expertos de diagnosis y de reparación que se especializan en diversos grupos trabajan. El concepto sí mismo consiste en varios módulos, que incluyen el "línea de acceso directo" y once centros de competencia por toda Alemania. Estos centros de competencia son socios de Skoda seleccionados, que la compañía de importación ha alquilado como talleres de reparaciones.
"No obstante, el TSC viene solamente en juego cuando el socio del servicio necesita ayuda en solucionar un problema," explicó Dirk Weber, responsable de conceptos técnicos del cliente en Skoda. Como regla, el socio del servicio recurre a la línea de acceso directo, es decir, a través del portal de internet Skoda, para contactar con el CST y describir el problema. En general, nuestra gente encuentra la respuesta al problema dentro de un par de horas," Dirk Weber continuó. Esto transforma una solicitud en un caso cerrado, que se registra en la base de datos con la documentación detallada, a la cual los socios del servicio tienen acceso.
Si no se puede solucionar el problem en este modo, el veículo se lleva al centro más cercano de competenecia, donde los expertos experimentados trabajan. Esto es mucho más rápido y mucho menos costoso que llevar el vehículo a Weiterstadt," explicó Dirk Weber.

Web Cams en La Taller de Reparación

"También consideramos importante que los empleados en el TSC puedan conseguir una impresión visual del problema," dijo Günter Ziegler, jefe de Servicio Técnico en Skoda. "Y puesto que los viajes de negocios son siempre costosos, quisiéramos que los centros de competencia fueran equipados de Web Cams." Esto permite a los expertos en Weiterstadt "visualizar" en vivo las reparaciones hechas en los centros de competencia y proporcionar consejos. También es posible proporcionar un vehículo comparable y demostrar una reparación de muestra - vía una cámara. Los empleados en los centros de competencia y en el TSC se comunican vía imagen y sonida y siguien los movimientos vía el monitor PC o pantalla.

Requisitos Dificiles

"Mirábamos un número de diversas soluciones de cámara antes de que pusiéramos esta idea en práctica real," dijo Günter Ziegler. "Y teníamos algunos requisitos dificiles para satisfacer porque quisiéramos que las cámaras fueran fáciles de instalar y fácil utilizar." En el mismo tiempo, tuvieron que acomodar el ambiente difícil y aceitoso de un taller de reparaciones auto. Y, particularmente para la diagnosis, las imágenes muy agudas fueron requeridas con una alta resolución. "Guardando el lema de 'piense grande - comience pequeño' en mente, nosotros precisan para buscar una cámara, sabiendo que ningún cámara podría satisfacer todos estos requisitos," indicó Günter Ziegler.

Sobrepasadas Todas las Expectativas

" GmbH Redes ADS, nuestro proveedor de servicio de red, finalmente nos señaló en la dirección de las cámaras MOBOTIX, " recordó el director de Servicios Técnicos. EL socio MOBOTIX se encuentra en Bad Homburg en Hessen y se especializa en datos de red, telecomunicaciones y seguridad, "Probamos las cámaras y encontramos que excedieron nuestras expectativas en gran medida y vinimos increíblemente cerca de nuestro ' ideal de pensar-grande '," continuó Günter Ziegler.
"La cámara es extremadamente robusto y fácil de manejar," explicó Dirk Weber. "La única cosa que tuvimos que hacer le fue instalarla en el taller de reparaciones, apuntarla y taparla en el enchufe del ISDN - hecho. Puesto que el software se integra ya, no se requirió ninguna otra instalación. Y no necesitamos un ordenador adicional en el taller de reparación".
"Con 1.3 milión de pixeles, la cámara nos da la alta resolución que necesitamos," continuó Stefan Junker de ADS Networks. "Una lente del angulo ancho con una gama focal que empieza con 0.3 m es útil para diagnosis más detalladas. Además, todas las funciones necesaria como gestión de video, altavoz y micrófono son integradas directamente en la cámara. La cámara es fácil de manejar con un browser estandar de un PC, y las imagenes pueden ser visualizadas en cualquier monitor de ordenador."

Decisión Fácil

"Naturalmente, eso no era una decisión difícil hacer," dijo Günter Ziegler. "Particularmente porque el precio era también inmejorable. Y las redes del ADS podían instalar el sistema rápidamente y muy eficientemente." La empresa tambíen es muy contenta con el servicio post-venta. "La Atención al cliente es excelente."
Skoda Auto Deutschland actualmente está utilizando las cámaras MOBOTX en el TSC y en seis centros de competencia. Están planeando aumentar el número de cámaras a 20 antes de fin de 2005.