Supervisar Operaciones Bancarias Seguras

Sociedad y Obligación

Confianza mutua, un acercamiento amable hacia el cliente y estrechos vínculos con la administración pública son las columnas sobre las que se basa el éxito del banco municipal de ahorros de Kaiserslautern (Stadtsparkasse). El servicio de atención al cliente en este contexto no sólo significa servicios de consultoría cara a cara y competentes, sino también omnipresencia: 20 oficinas sucursales y seis terminales autoservicio distribuídas en toda la ciudad garantizan un servicio rápido virtualmente a la vuelta de la esquina para cada uno de los mas de 100,000 habitantes de Kaiserslautern. Responsables de este éxito son los 270 empleados del banco de ahorros, quienes han generado un balance general total de aproximadamente 850 millones de EUROS en el 2002. Con su origen regional, el banco municipal de ahorros se considera a sí mismo mucho más que otro simple banco. La participación en actividades locales es muy importante ya que el banco siente muy cercano a los residentes de Kaiserslautern, sus negocios y la economía de la ciudad. El banco municipal de ahorros apoya actividades en los campos del desarrollo económico y estructural así como también el del bienestar público. También apoya organizaciones de beneficencia, deportes y eventos culturales, y muchas actividades juveniles y científicas.

Cliente Orientado en Todos los Aspectos

El servicio de atención al cliente tiene muchas formas para el banco municipal de ahorros de Kaiserslautern: soluciones personalizadas para las necesidades de compañías individuales, productos atractivos para clientes privados, y una gama de actividades de servicio y consultoría son ofrecidas en un entorno moderno. Por ejemplo, la oficina principal del banco ha sido modernizada y rediseñada de arriba a abajo con el fin de crear un ambiente atractivo e incluso más seguro para que los clientes controlen sus asuntos financieros. Como parte de esta modernización ha sido introducido un innovador concepto de vigilancia por cámara.

Concepto Convincente

Werner Stumpf, CEO del banco municipal de ahorros de Kaiserslautern dice, "en el 2001 cuando empezamos para la primera vez a planear la remodelación de nuestra oficina principal, también pensamos en integrar una mejor solución de vigilancia." La aseguradora sólo pidió que las cajas fueran supervisadas por cámaras. "No consideramos esto suficiente," dice Werner Stumpf. "En caso de robo, queríamos la mejor documentación posible de los alrededores y las zonas de entrada. También, queríamos cámaras adicionales para mejorar la protección del edificio y proporcionar vigilancia a nuestra centros de tecnología e ingeniería técnica así como a las bóvedas de los clientes," añade el Sr. Stumpf. Las cámaras de vigilancia utilizadas anteriormente no eran capaces de conseguir estos objetivos. Sólo estaban diseñadas para supervisar la zona del cajero durante un robo y eran bastante difíciles de manejar y mantener. "Y luego, nuestro alcalde y presidente de la mesa de directores, Bernhard Deubig, trajo a nuestra atención un nuevo producto de una compañía de Kaiserslautern," recuerda Werner Stumpf. "Nos pusimos en contacto con MOBOTIX y disfrutamos la presentación de su cámara de red. Me convencí inmediatamente del potencial de esta solución. Nuestra dirección de operaciones sintió lo mismo. Y el bajo coste fué definitivamente un punto más a favor de MOBOTIX".

Oficialmente Certificado

Sin embargo, hasta entonces, el dispositivo no había sido certificado oficialmente por el entorno bancario. Así, MOBOTIX desarrolló una nueva versión para la zona del cajero - la cámara de banca. Esta versión de cámara está equipada con dos almacenamientos de alarma y un almacenamiento de sospecha. Esta configuración habilita al cajero para disparar una alerta especial cuando ocurre un robo o una situación sospechosa. Debido a una memoria cíclica integrada, las imágenes eventuales se almacenan indefinidamente. Cuando se dispara una alarma, las imagenes de 15 minutos antes y 15 minutos después de la alarma se almacenan permanentemente de manera que los requisitos oficiales se cumplen. Estas secuencias pueden entonces ser evaluadas directamente.

Fácil Manejo

Las cámaras MOBOTIX no necesitan software adiconal y pueden ser manejadas adecuadamente a través de un navegador de Internet. "Todo lo que necesitamos es una configuración personalizada para administrar la banca individual y las cámaras de vigilancia," añade el director de operaciones, Michael Valk. Esto resume uno de los conceptos básicos de MOBOTIX: la compañía se concentra en desarrollar activamente su excelente solución autónoma la cual está diseñada para permitir al usuario configurar la cámara de una manera sencilla y eficiente.

Solución Personalizada

En estrecha cooperación con MOBOTIX, el especialista Thomas Koob del banco municipal de ahorros desarrolló un concepto personalizado. Por ejemplo, para cada oficina sucursal, configuró un servidor adicional para las cámaras de banca con el fin de garantizar disponibilidad permanente, Por motivos de seguridad, estas cámaras operan en una subred separada físicamente para evitar posibles efectos negativos, en caso de una alarma, la red entera del banco se sobrecarga. La cámara utiliza el protocolo TCP/IP y, así, puede acceder a la red del banco a través de un sistema de cortafuegos multi-escala con puertas de enlace. Esto permite a la administración centralizada, control de imagen en vivo, disponibilidad y mantenimiento permanente y verificación del estado del sistema de vigilancia con notificación automática oportuna en caso de un fallo en el sistema.

Grabaciones Extraordinarias

"Para nosotros, las ventajas del nuevo sistema son obvias" dice Werner Stumpf CEO. "En caso de un robo, la cámara no sólo graba el evento en sí sino también todo lo demás que ocurre en las zonas circundantes. Comparadas con la solución antigua, las cámaras MOBOTIX entregan más imágenes con más alta calidad, y las imágenes pueden ser evaluadas mucho más rápido. También estamos muy satisfechos con el desempeño de la cámara en el seguimiento del edificio, la IT y los centros de ingeniería técnica y las bóvedas." Hace poco, la nueva solución se demostró muy útil en un incidente de un cajero automático. En este caso de fraude de tarjeta de crédito, las cámaras grabaron imágenes del perpetrador que estaban disponibles de inmediato. Thomas Koop recuerda la reacción positiva de la policia. "Los agentes estaban asombrados por la alta calidad de las fotografías que pudieron utilizarse inmediatamente para la búsqueda," dice él.