¿Necesita más información?
¡No dude en preguntarnos!
Intentaremos responder a sus solicitudes en un plazo máximo de un día laborable. Tenga en cuenta que solo podremos procesar sus preguntas adecuadamente si proporciona toda la información necesaria.
Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte de MOBOTIX, asegúrese de haber realizado los pasos siguientes:
- Asegúrese de que la cámara dispone de la versión de software más reciente.
- Si la cámara es un modelo con doble lente de MOBOTIX, asegúrese de definir Setup Menu > General Image Settings > Camera Selection como Both.
Realice el procedimiento siguiente para todas las cámaras:
- Abra el cuadro de diálogo Download Camera Report (si es posible) escribiendo <DIRECCIóN IP DE LA CáMARA>/admin/report.dmp en el navegador.
- Asegúrese de que todas las casillas de verificación están marcadas.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en el escritorio.
Proceda de la siguiente forma para ponerse en contacto con el servicio de soporte de MOBOTIX:
- Escriba un correo electrónico describiendo el problema.
- Incluya una descripción general del entorno de red de la o las cámaras que también contenga toda la información necesaria sobre antivirus o cortafuegos.
- Adjunte todos los archivos de Camera Report que ha guardado en el escritorio.
(También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Sin embargo, para poder ofrecerle la mejor ayuda posible, es preferible que mande un correo electrónico con los informes de la cámara.)
| Puede contactar con nuestro equipo de soporte en es-soporteSPAMFILTER@mobotix.com de lunes a viernes desde las 8 de la mañana hasta a las 6 de la tarde (CET). Esperamos que entienda que MOBOTIX no puede propocionarle soporte telefónico (teléfono +49-6302-9816-102) hasta que haya presentado la información indicada arriba. |
¿El equipo de soporte le pide que envíe el archivo de configuración de la cámara?
Encontrará el archivo de configuración en el Admin Menu> Save current configuration to local computer. Recuerde abrir el archivo en un editor de texto y borrar las contraseñas de sus perfiles de RDSI, FTP y correo electrónico antes de enviarnos el archivo.
¿Necesita devolver una cámara a MOBOTIX?
En ese caso necesitará un número RMA (número de autorización para devolución de mercancías) que le asignará nuestro distribuidor o representante comercial. No envíe las cámaras sin un número RMA ya que esto supondría más gastos.
¿Necesita servicios de reparación?
Si MOBOTIX proporciona servicios de reparación para una cámara tras informar de un defecto o fallo y no existe un defecto material o de calidad real, se le cargará al cliente una tarifa fija de 100 EUR para cubrir los gastos incurridos. MOBOTIX asumirá los gastos de resolución de averías.
