La sécurité des guichets automatiques
Le kit d'intégration constitue la solution idéale pour les guichets automatiques
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les terminaux de libre-service tels que les guichets de retrait automatique ainsi que les guichets permettant d'imprimer des relevés bancaires font depuis longtemps partie de notre vie quotidienne. Les banques les considèrent comme la solution idéale permettant aux employés du service clientèle de se décharger de tâches routinières. Les clients, pour leur part, bénéficient de liquide, dans la mesure des disponibilités, et ce, partout, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La société de services financiers sur Internet Forium, par exemple, estime qu'il existe environ 60 000 guichets automatiques dans 40 000 emplacements en Allemagne.
Carte-clé et carte de pointage
Le premier guichet de retrait automatique a été installé en Allemagne à la caisse d'épargne de Tübingen en mai 1968. Pour pouvoir l'utiliser, les clients devaient disposer d'une carte-clé pour accéder au sas, d'une carte d'identité en plastique et d'une carte de pointage pour chaque billet de 100 DM qu'ils souhaitaient retirer. Si les cadres des banques craignaient à l'origine que les guichets automatiques aient un impact négatif sur la relation clientèle, ils ont vite réalisé les avantages de ce procédé. Pourtant, ces guichets ne sont devenus réellement populaires qu'une fois installés dans les foyers des banques et dans les rues pour une utilisation 24/24 heures. Selon un sondage effectué en 2002, 72 pourcent de la population allemande considère les guichets automatiques comme la meilleure invention des dernières décennies, et ce, sûrement en raison du haut degré de disponibilité des guichets.
Sécurité et protection des données
Avec l'utilisation croissante des guichets automatiques, la sécurité est devenue de plus en plus importante. La sécurité des sas et l'anti-vandalisme sont aussi importants que le transfert sécurisé des données des clients ou que l'évaluation des données biométriques pour une identification sécurisée. Ainsi, une photo des clients est prise et stockée au moment où ils retirent de l'argent. Mais est-ce une mesure de sécurité suffisante ?
Une tâche ardue
Le contre-jour peut devenir un problème car les portraits des utilisateurs sont alors inutilisables. Cela a été le cas pour une caisse d'épargne située en Allemagne du nord où un guichet a été installé sur un mur orienté plein sud d'un centre commercial. Les cadres de la banque ont exposé ce problème à la société Conect Kommunikationssysteme spécialisée dans les communication et dont les services vont de la technologie de réseau classique à des concepts créatifs adaptés à des systèmes vidéos personnalisés. "Non seulement nous voulions que le problème de contre-jour soit résolu," se souvient le PDG de Conect Karl Heinrich Spiering, "mais nous souhaitions augmenter le niveau de sécurité et recherchions un moyen de documenter la "prise de l'argent", c'est à dire le moment du retrait. Toutefois, la structure du guichet devait être conservée et il n'était pas autorisé de filmer le clavier numérique" ajoute-t-il.
Inspiration et polyvalence
"Il était clair dès le début qu'il ne serait pas possible de résoudre ce problème avec une caméra classique", explique Hendrik Braasch, ancien technicien de l'audiovisuel travaillant comme gestionnaire de projet chez Conect. "Heureusement, il y a dix-huit mois, j'ai lu dans un magasine un article sur le système de caméra MOBOTIX," se souvient-il. Dès le premier instant, notre spécialiste réseau était enchanté par la grande polyvalence de cette caméra réseau. "La solution MOBOTIX dispose de tant de fonctions qu'elle est idéale pour la réalisation de la plupart des projets. De plus, MOBOTIX propose un support technique haut de gamme. Dès que j'ai une question, le service clientèle de MOBOTIX y répond instantanément", s'émerveille Hendrik Braasch.
Une solution personnalisée
C'était également le cas pour le problème de guichet mentionné précédemment : "Mobotix offre un "kit d'intégration" particulièrement flexible, constitué d'une carte mère et d'objectifs de caméra installés sur différents panneaux miniatures", explique Hendrik Braasch. "Et c'est pour cette solution que nous avons opté" conclut-il. Le contre-jour ne présentait aucun problème pour la solution MOBOTIX. Les différents objectifs permettent une image double affichant dans une image le portrait de l'utilisateur et dans l'autre l'événement de "prise d'argent".
Approbation juridique
Afin que les images soient acceptées comme pièces à conviction devant un tribunal, les données de transaction doivent faire partie de l'image. A cette fin, le spécialiste Conect a développé sa propre solution matérielle et logicielle intégrée aux guichets automatiques. De cette manière, la caméra peut lire les données bancaires à partir de l'interface dans un format de fichier converti puis afficher ces informations dans l'image de la caméra. Ainsi, la banque dispose des informations suivantes à chaque transaction : la photo du client, la photo de l'événement de "prise de l'argent" et les données de transaction respectives.
Déclenchement
La caméra déclenche l'enregistrement des séquences d'images lors d'événements prédéfinis, par exemple lorsqu'une carte est insérée ou lorsqu'une personne s'approche de la machine. Le serveur de fichiers MOBOTIX stocke les séquences d'images sur le disque dur d'un ordinateur classique. Un administrateur autorisé peut alors récupérer ces données via les connexions de réseau local ou étendu existantes.
Des coûts d'exploitation réduits et une haute sécurité
Pour la caisse d'épargne, le transfert de ces trois informations constituaient un énorme bond en avant. De plus, puisqu'il n'est plus nécessaire de récupérer en personne les bandes vidéos des guichets automatiques, la caméra permet de réduire les coûts d'exploitation et d'augmenter la sécurité. Il est possible d'accéder directement aux données de la caméra à partir du centre de contrôle. De même, il n'est pas nécessaire d'utiliser des imprimantes vidéo extrêmement chères puisque les images peuvent être imprimées avec des imprimantes classiques. L'infrastructure informatique existante peut être utilisée pour accéder aux caméras. Autre avantage : aucuns frais de licence ne sont à payer étant donné que des navigateurs standard et le système d'exploitation Linux sont utilisés.
Succès programmé
Il n'est pas étonnant donc que l'employé chargé de la caméra au sein de la caisse d'épargne soit enchanté. "Le système est simple et efficace. Je n'avais jamais rien vu de tel. Comparé à ce système, les autres ne font pas le poids, en particulier lorsque l'on compare la qualité d'image et la convivialité du système", affirme-t-il. Le succès de ce prototype a encouragé Conect et d'autres partenaires de sécurité MOBOTIX à développer des applications personnalisées pour les différents systèmes de guichet automatique sur le marché. Cette solution a récemment été confrontée pour la première fois à un vrai défi : un acte de vandalisme commis à 2:45 du matin à pu être résolu grâce à l'exceptionnelle qualité et l'immédiate disponibilité des images.
Matériel utilisé
Caméra : 1 M10 DevKit (Kit d'intégration de la caméra) |
