Surveillance fiable des opérations bancaires

Partenariat et obligation

Une confiance mutuelle, une approche orientée client et une étroite collaboration avec le service public sont les trois piliers du succès de la caisse d'épargne municipale de Kaiserslautren. L'orientation client ne signifie pas uniquement de proposer des services conseils compétents et personnalisés mais également d'être omniprésent : 20 filiales et six guichets automatiques à travers la ville garantissent un service rapide de proximité pour chacun des 100 000 habitants de Kaiserslautern. Ce succès peut être imputé aux 270 employés de la caisse d'épargne qui ont généré un bilan total de 850 millions d'euros en 2002. De par ses racines régionales, la caisse d'épargne municipale se considère comme plus plus qu'une simple banque parmi tant d'autres. Se sentant proche des habitants, des entreprises et de la vie économique de cette ville, il lui est très important de participer aux activités locales. La caisse d'épargne finance des projets divers aussi bien dans les domaines du développement économique et structurel que dans le cadre de l'assistance publique. Elle soutient également des organisations de charité, des événements sportifs et culturels ainsi que de nombreux projets scientifiques et pour la jeunesse.

Une orientation client dans tous les domaines

L'orientation client a de nombreux aspects pour la caisse d'épargne de Kaiserslautern : des solutions adaptées aux besoins des différentes sociétés, des offres attrayantes pour les particuliers ainsi qu'une gamme de services conseils sont proposés dans un environnement moderne. Par exemple, le siège de la banque a été modernisé et reconçu de haut en bas afin que nos clients puissent gérer leurs affaires dans un environnement convivial et sécurisé. Dans le cadre de cette modernisation, un concept innovant de caméras de surveillance a été mis en place.

Un concept convaincant

Werner Stumpf, PDG de la caisse d'épargne de Kaiserslautern se souvient : "Lorsque nous avons commencé à planifier la modernisation du siège en 2001, nous avons également pensé à intégrer une meilleure solution de surveillance." La compagnie d'assurance exige seulement que le guichet soit sous surveillance vidéo. "Nous trouvions cette mesure insuffisante" explique monsieur Stumpf. "Dans le cas d'une attaque à main armée, nous voulions pouvoir documenter de la meilleure façon possible les environs et les entrées. De même, nous souhaitions des caméras supplémentaires pour améliorer la protection du bâtiment et de nos centres techniques et informatiques ainsi que des coffres de nos clients" ajoute M. Stumpf. Nos anciennes caméras de surveillance n'étaient pas en mesure de répondre à ces exigences. Elles étaient uniquement conçues pour la surveillance du guichet lors d'une attaque à main armée et étaient d'une utilisation et d'un entretien plutôt difficile. "C'est alors que notre maire et président du conseil d'administration, Bernhard Deubig, a attiré notre attention sur un nouveau produit créé par une société de Kaiserslautern" se souvient Werner Stumpf. "Nous sommes entrés en contact avec MOBOTIX et avons apprécié à sa juste valeur la présentation de leur caméra réseau. J'ai tout de suite été convaincu par le potentiel de cette solution. Le directeur des opérations partageait mon sentiment. Et les faibles coûts constituaient un argument de poids en faveur de MOBOTIX."

Certification officielle

Toutefois, l'unité n'avait pas encore reçu la certification pour une utilisation en environnement bancaire. MOBOTIX a donc développé une nouvelle version du produit pour le guichet : une caméra de surveillance adaptée au milieu bancaire. Cette version de la caméra est équipée de deux possibilités de stockage pour les alarmes et d'une possibilité de stockage pour les événements suspects. Cette configuration permet au caissier de déclencher une alerte spéciale lors d'une attaque à main armée ou d'un événement suspect. Grâce à un tampon circulaire intégré, des images temporaires sont stockées en permanence. Lorsqu'une alarme est déclenchée, les images des 15 minutes précédant et suivant l'alarme sont stockées de façon permanente de manière à ce que les exigences officielles soient respectées. Ces séquences peuvent alors être analysées directement.

Simplicité d'utilisation

Les caméras MOBOTIX ne nécessitent aucun logiciel complémentaire et peuvent être facilement gérées à l'aide d'un navigateur Internet. "Tout ce dont nous avons besoin est une configuration personnalisée pour la gestion des différentes caméras de surveillance utilisées dans la banque" ajoute Michael Valk, directeur des opérations. C'est là l'un des concepts de base de MOBOTIX : la société se concentre entièrement sur le développement actif de leur solution autonome haut de gamme conçue pour permettre à l'utilisateur de configurer la caméra simplement et efficacement.

Une solution personnalisée

En étroite collaboration avec MOBOTIX, le spécialiste en informatique Thomas Koob de la caisse d'épargne municipale a développé un concept adapté à ses besoins. Par exemple, pour chaque filiale, il a configuré un serveur supplémentaire pour les caméras de surveillance afin de garantir une disponibilité de chaque instant. Pour des questions de sécurité, ces caméras fonctionnent sous un sous-réseau indépendant afin d'éviter toute perturbation si, dans le cas d'une alarme, le réseau de la banque devait être surchargé. La caméra utilise le protocole TCP/IP et peut ainsi accéder au réseau de la banque par le biais d'un système de pare-feu multiniveau et de passerelles. Ceci permet une administration centralisée, un contrôle en direct des images, des maintenances, une disponibilité de tout instant ainsi qu'une vérification de l'état du système de surveillance comprenant des notifications automatiques instantanées en cas de dysfonctionnement du système.

Des enregistrements extraordinaires

"Pour nous, les avantages du nouveau système sont évidents" explique Werner Stumpf, PDG. "Dans le cas d'une attaque à main armée, la caméra enregistre non seulement l'événement mais également tout ce qu'il se passe dans les proches environs. Comparées à la solution précédente, les caméras MOBOTIX fournissent plus d'images, de qualité supérieure et plus rapidement analysables. Nous sommes également très satisfaits des performances de la caméra dans le cadre de la surveillance du bâtiment, des centres informatiques et techniques et des coffres." Récemment, la nouvelle solution c'est avérée très utile lors d'un accident survenu à un guichet automatique. Lors d'un cas de fraude à la carte de crédit, les caméras ont enregistré des images immédiatement disponibles du malfaiteur. Thomas Koop se souvient de la réaction positive de la police : "Les officiers étaient surpris par la haute qualité des images qui ont pu être aussitôt utilisées pour l'avis de recherche".