Besoin d'informations supplémentaires ?
N'hésitez pas à nous demander !
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes en moins d'un jour ouvré. Cependant, pour traiter convenablement vos questions, vous devez nous fournir l'ensemble des informations suivantes par courrier électronique, fax ou par courrier postal :
- une description écrite du problème,
- les informations propres à la caméra (bouton i dans la barre bleue au-dessus de l'image ou ouvrez Admin Menu > Informations sur le matériel et la version),
- une image test jointe au courrier électronique, si vous souhaitez obtenir de l'aide sur les paramètres de l'image.
Fournissez nous ces informations pour que notre équipe d'assistance technique puisse répondre efficacement à vos questions.
| Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance internationale à l'adresse fr-supportSPAMFILTER@mobotix.com du lundi au vendredi de 8h à 18h (CET). Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux Etats-Unis en français à l'adresse fr-supportSPAMFILTER@mobotix.com (en anglais à l'adresse us-supportSPAMFILTER@mobotix.com) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (EST). MOBOTIX ne pourra vous offrir une assistance téléphonique (tél. + 49-6302-9816-102) qu'après avoir reçu les informations demandées ci-dessus. |
L'équipe d'assistance vous demande d'envoyer le fichier de configuration de la caméra ?
Le fichier de configuration de la caméra se trouve dans le dossier Admin Menu > Enregistrer la configuration actuelle sur l'ordinateur local. N'oubliez pas d'ouvrir le fichier dans un éditeur de texte afin de supprimer vos mots de passe pour vos profils RNIS, FTP et de messagerie avant de nous envoyer le fichier.
Vous êtes utilisateur final, vous devez renvoyer votre caméra à votre revendeur qui prendra en charge la demande d'assistance ?
Dans ce cas vous devez contacter votre rendeur qui fera le nécessaire auprès de notre équipe d'assistance pour l'obtention d'un numéro RMA. N'envoyez pas de caméras sans numéro RMA et sans appeler votre revendeur. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires seront prélevés.
Vous êtes revendeur, vous devez renvoyer votre caméra à MOBOTIX ou de préférence auprès de votre distributeur ?
Dans ce cas vous devez obtenir un numéro RMA auprès de notre équipe d'assistance ou de votre distributeur de préférence. N'envoyez pas de caméras sans numéro RMA et sans appeler votre revendeur. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires seront prélevés.
Votre demande nécessite l'intervention du service de réparation ?
Si MOBOTIX dépêche un service de réparation pour la caméra après la détection d'une anomalie ou d'un dysfonctionnement, mais qu'aucun défaut d'ordre matériel ou qualitatif n'est en cause, le client devra s'acquitter de la somme de 100 EUR pour couvrir les frais engendrés par une telle intervention. MOBOTIX prend en charge les coûts liés au dépannage.
