Sécurité optimale pour les stations service
Sus aux voleurs d'essence
Tradition oblige
"Nous connaissons personnellement la plupart de nos 800 clients. Cela nous permet de leur offrir un service personnalisé qui nous démarque de nos plus grands concurrents." Pour Heinrich Krawietz, co-propriétaire et directeur de Auto-Schöttle à Stuttgart-Botnang, une relation clientèle cohérente n'est pas un concept de marketing vide de sens. Pour lui la parole donnée a autant de valeur qu'un contrat signé. La conscience professionnelle, la réalisation d'économies, la confiance, l'honnêteté et l'ouverture d'esprit sont des valeurs vécues au quotidien et qui ne se perdent jamais. Avec ses 15 employés, ce maître de la mécanique automobile suit une tradition fondée il y a plus de 50 ans.
Histoire de traditions
C'est le 2 mai 1950 que Matthäus Schöttle ouvre un garage à Botnang. Quelques années plus tard, en 1955, il y ajoute une station service Aral puis signe en 1956 un accord avec Daimler-Benz AG pour devenir concessionnaire. Au début des années 60, Heinrich Krawietz rejoint la société et en devient directeur en 1975. Avec le temps la société a pris de l'ampleur et il a été nécessaire de construire de nouveaux locaux et d'en rénover d'autres. La station service a ainsi été complètement modernisée et une épicerie y a été ajoutée. L'atelier compte désormais six postes de travail composés de quatre ponts et de deux fosses de réparation. Puis en 2004, DaimlerChrysler AG a renouvelé son contrat de concession et a décerné au concessionnaire le titre de "réparateur agréé Mercedes-Benz".
Une marque recherchée
Mercedes est une marque qui attise les convoitises et une station service est une zone sensible en terme de sécurité. Heinrich Krawietz a donc opté pour l'installation de caméras réseau MOBOTIX pour sécuriser son entreprise. Il a choisi un système de surveillance sans faille qui ne laisse rien au hasard.
Zone à risques
Autrefois très courante, la combinaison des fonctions station service et de concessionnaire n'est plus très répandue. Pour Heinrich Krawietz, la station service présente une bonne opportunité de gagner des clients pour le garage, mais est exposée à certains risques en matière de sécurité. En effet, depuis que le prix de l'essence ne cesse d'augmenter, le vol de carburant a également pris de l'ampleur au cours des dernières années. Afin d'éviter les fraudeurs, deux petites caméras de surveillance analogiques, chacune munie d'un mini-écran, avaient déjà été installées en 1993. "Mais ces caméras n'avaient pas de fonction d'enregistrement, ce qui signifie qu'elles devaient être surveillées en permanence," rapporte Heinrich Krawietz.
Braquages inutiles
Visiblement ce type de surveillance ne faisait pas l'affaire. "Nous avons également eu d'autres problèmes. Quelqu'un s'amusait à utiliser notre établissement pour se débarrasser des vieux pneus et des bidons d'huile usagée la nuit," raconte le directeur. "Et nous voulions savoir qui utilisait le site comme décharge." Puis en été 2003, nous avons décidé de passer à l'action après que le monnayeur de l'aspirateur a été fracturé pour seulement 35 euros. Nous avons décidé d'acquérir un nouveau système de caméras plus performant.
Des conditions idéales
Après avoir reçu un courrier publicitaire, Heinrich Krawietz a contacté MOBOTIX. La société, basée à Kaiserslautern en Allemagne, a alors demandé à son partenaire IBC (www.housewebcam.de), de présenter des solutions potentielles sur site. Norbert Raif, propriétaire de IBC, a donc présenté la technologie de MOBOTIX et fait la démonstration des nombreuses fonctions et applications disponibles, puis il a installé un système temporaire pour une période d'essai. Les caméras de réseau se sont rapidement révélées idéales pour un fonctionnement quotidien à la station service : "J'avais une idée bien arrêtée des fonctions que je souhaitais pour le système de caméras de mon commerce," commente Heinrich Krawietz. “Et la solution de MOBOTIX a répondu entièrement à mes attentes.” Le directeur de la société a été particulièrement impressionné par les fonctions d'enregistrement, la précision de la fonction de détection d'événements et l'affichage convivial des images sur un écran d'ordinateur. L'avantage de la détection d'événement est que les séquences ne sont enregistrées qu'en cas de mouvement dans une zone prédéfinie, donc au moment même où il se passe quelque chose. Cela économise de l'espace de stockage et le temps passé à rechercher. Ces fonctions ont convaincu les décideurs de commander trois caméras et de les faire installer en même temps.
Pas de cassettes à changer
Outre les fonctions d'enregistrement déjà intégrées aux caméras MOBOTIX, IBC a conçu un réseau fermé utilisant un ordinateur standard comme serveur de fichiers. La raison : "En cas de vol de la caméra, le propriétaire a toujours accès aux images," explique le propriétaire de IBC, Norbert Raif. “Et il est aussi possible maintenant d'enregistrer des événements sur une longue période.” Actuellement, les images sont stockées pendant cinq jours d'affilée. Après quoi le système écrase les anciennes séquences. "C'est l'une des raisons pour laquelle nous n'avons pas opté pour une caméra analogique avec fonction d'enregistrement sur cassette," insiste Heinrich Krawietz. "Car dans ce cas, nous aurions dû changer les cassettes trop souvent."
Le numérique c'est fantastique
Autres avantages par rapport à la technologie analogique : seuls les événement actuels étant enregistrés, aucun "espace vide" n'est créé, économisant ainsi des capacités de stockage. En cas de nécessité, les images peuvent facilement être retrouvées par la date et l'heure et directement envoyées à la police, en qualité haute, par courrier électronique. Les caméras MOBOTIX peuvent être connectées directement à Internet et contrôlées par un navigateur Web. Il est également possible d'établir une liaison avec le réseau par le biais d'un routeur RNIS. Ainsi, en cas d'alarme en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez vous connectez à Internet depuis votre domicile et vous faire une première idée de ce qui se passe sur le site.
Une surveillance complète
Trois caméras suffisent pour surveiller toute la station service : une caméra enregistre les pompes à essence, une deuxième est dirigée sur la zone d'utilisation de l'aspirateur et la troisième surveille l'intérieur du magasin. Grâce à la détection d'événement, les caméras commencent à enregistrer uniquement lorsqu'un mouvement est détecté dans une zone prédéfinie. Cela économise de l'espace de stockage. “Cet arrangement est avantageux pour nous, car cela signifie que le magasin ne doit pas être occupé tout le temps," explique Heinrich Krawietz. “L'une des employées de bureau peut s'occuper de la caisse, car de son poste de travail elle peut directement voir ce qui se passe dans le magasin sur l'écran.”
Hautement recommandé
Il n'y a pas eu d'incident depuis que les caméras ont été installées ; cela démontre bien l'effet dissuasif de la solution. Il est éventuellement prévu d'installer une quatrième caméra dans la concession. Heinrich Krawietz commente : "Beaucoup de clients garent leur voiture derrière le bâtiment en face de l'atelier, une protection supplémentaire contre le vandalisme et le vol serait la bienvenue. La solution la plus efficace et économique serait simplement d'installer une autre caméra." De plus, la société de diffusion principale du sud-ouest de l'Allemagne a cité la solution de MOBOTIX en exemple pour d'autres sociétés : en décembre 2003, lors d'une émission régionale sur le Bade-Wurtemberg, elle a diffusé un reportage sur le concept de surveillance de Auto-Schöttle.
Matériel utilisé
Caméras : 2 caméras M10D-IT avec téléobjectif et grand-angle standard (12 Mo de mémoire), 1 caméra M10Mi-Secure avec grand-angle standard pour la surveillance intérieure (32 Mo de mémoire) |
