Sie wissen nicht weiter? Fragen Sie uns!

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir Ihre Fragen nur beantworten können, wenn uns folgende Informationen vollständig als E-Mail, Fax oder Brief vorliegen:

• eine schriftliche Beschreibung des Problems,
• die Kamerainformationen (i-Taste im blauen Bildbalken bzw. Kamera-Status im Admin-Menü),
• ein beigefügtes Testbild, falls eine Bildeinstellung unklar ist.

Erst durch Vorlage dieser Informationen ist uns eine effektive und zielgerichtete Beantwortung Ihrer Fragen möglich!

Unsere Support-Mitarbeiter fragen Sie nach der Konfigurationsdatei der Kamera?

Die Konfigurationsdatei der Kamera finden Sie im Kameramenü auf dem Pfad „ Admin Menü > Abspeichern der aktuellen Konfiguration auf einem lokalen Computer“. Öffnen Sie die Datei mit einem Texteditor und vergessen Sie nicht, die Kennwörter von ISDN, FTP und E-Mail zu löschen, bevor Sie uns die Datei zusenden.

Sie wollen Ihre MOBOTIX-Kamera einschicken?

Zum Einsenden Ihrer Kamera benötigen Sie eine RMA-Nummer,die Ihnen unsere Support-Mitarbeiter gerne vergeben. Bitte senden Sie keine Kameras ohne RMA-Nummer ein, da Ihnen dies zusätzliche Kosten verursachen würde.

Sie benötigen eine Instandsetzung?

Hat MOBOTIX nach Meldung eines Mangels oder einer Störung Leistungen für die Instandsetzung der Kamera erbracht und liegt kein Sachmangel vor, muss der Kunde die hierdurch entstandenen Kosten mit einer Pauschale von 100 Euro tragen. Die Kosten der Fehlersuche übernimmt MOBOTIX. Weitere Hinweise hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Absatz 8.3.