Sicher wie eine Bank

Commerzbank – Dienstleistungskompetenz für Privat- und Geschäftskunden

Banken müssen dem Sicherheitsbedürfnis ihrer Kunden in ganz besonderer Weise gerecht werden. Einlagen, Nutzung der Filialangebote vor Ort am Schalter, beim Geldabheben am Bankomat, Einzahlen über den Recycler, Telebanking usw. - für eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit seiner Bank erwartet der Kunde stets höchstmögliche Sicherheit. Dafür besitzen die Bankinstitute ausgefeilte Hard- und Softwarelösungen, die durch hochauflösende Videotechnik von MOBOTIX einfach und effizient mit optimalem Kosten-/Nutzenverhältnis erweitert werden können.

Mit rund 820 Filialen, einer Konzernbilanzsumme von über 600 Milliarden Euro und knapp 36.000 Mitarbeitern ist die Commerzbank (www.commerzbank.de) das zweitgrößte Institut seiner Art in Deutschland und eines der Großen in Europa und der Welt. Die hohe Zahl der Filialen sorgt für Flächendeckung und damit Kundennähe. Im Filialbetrieb heißt der Trend "Mehr Service für den Kunden" und dazu zählt auch die Möglichkeit "Rund um die Uhr" Bargeld auszahlen und einzahlen zu können. In Verbindung mit einem ausgefeilten zentralisierten Sicherheitssystem verringert das die Gefahr von kriminellen Übergriffen. Der technische Aufwand dafür ist erheblich. So verfügt jede Filiale über ein quasi normiertes Sicherheitskomplettpaket, bei dem die Kameraüberwachung eine wichtige Rolle spielt. Einmal am Tag werden die vor Ort zwischengespeicherten relevanten Szenen über ein bankeigenes Datennetz an die Konzernsicherheitszentrale in Frankfurt am Main übermittelt und dort ausgewertet. Damit sind die Anforderungen der Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) erfüllt und die Datenleitungen zwischen Filiale und Zentrale während der Öffnungszeiten geringstmöglich belastet.

Flexible Lösung von Sonderaufgaben

Zunehmend treten sicherheitsrelevante Situationen auf, die mit der klassischen Paketlösung nicht behandelt werden können. Hier schlägt die Stunde kompetenter und kreativer Dienstleister wie der ADS Networks GmbH (www.ads.de) und intelligenter IP-basierter Audio- und Videolösungen des Technologieführers MOBOTIX AG.

Bedarf für eine Pilotinstallation meldete die Commerzbank-Niederlassung in Erfurt. Sie liegt in einer Passage, die abends nach den Geschäftszeiten von zahlreichen Skateboardern zur Ausübung ihres Hobbys frequentiert wurde. Dies hielt manchen Bankkunden vom Besuch des Vorraums mit Auszugsdrucker und Bankomat zur Bargeldauszahlung ab und verursachte so einen Imageschaden für die Commerzbank. Ein Vorschlag des Vermieters, durch zwei außerhalb der Geschäftszeiten geschlossene Rolltore die Skater auszusperren war teuer und nicht zielführend, weil dadurch ja auch für Kunden kein Zugang mehr zur Filiale bestanden hätte. Es galt also eine neue Lösung zu präsentieren, die auf die Bedürfnisse des Nutzers eingeht.

ADS-Key Account Manager Semsettin Özünal machte den Vorschlag, MOBOTIX-Dome-Kameras zur Überwachung der Passage einzusetzen. Die Dome-Kamerareihe eignet sich mit ihrem eleganten Design sehr gut für den Einsatz in Innenräumen. Die Kameramodelle verfügen jeweils über zwei flexible, unabhängig voneinander ausrichtbare Kameramodule, die individuell in alle Richtungen positioniert werden können. Die einzelnen Modelle sind mit unterschiedlichen Objektiven erhältlich. Michael Wihan, Spezialist für Sicherheit bei den Filialen der Commerzbank war als aufgeschlossener Techniker von den Vorteilen der kurzfristig und problemlos realisierten Lösung schnell überzeugt, ja begeistert. Die hoch aufgelösten Farbbilder von zwei Kameras erlauben rund um die Uhr die optische Kontrolle der Passage durch die Mitarbeiter der Commerzbank-Sicherheitszentrale in Frankfurt.

Die zusätzliche Datenbelastung der Standleitung erwies sich wegen der geringen Bandbreiteanforderung einer MOBOTIX IP-Kameras als völlig problemlos. Weil in die Kameras zusätzlich Mikrofon und Lautsprecher integriert sind, lassen sich die Skater "in Echtzeit" direkt ansprechen und zum Unterlassen ihres Treibens auffordern. Die Wirkung war enorm: Nach einer kurzen Übergangsphase ist die Passage jetzt skaterfrei und kann auch in den Abendstunden von jedermann ohne Sicherheitsbedenken genutzt werden.

G8-Gipfel in Heiligendamm

Eine weitere Herausforderung in Sachen Sicherheit für die Banken war das Gipfeltreffen der acht großen Industriestaaten (G8), das Mitte 2007 in Heiligendamm stattfand. Die Sicherheitsexperten in der Commerzbank mussten sich auf eine mögliche Bedrohung ihrer Filialen im Umland von Heiligendamm durch militante Globalisierungsgegner einstellen und Vorsorge treffen.

Aufgrund der außerordentlich positiven Erfahrungen am Standort Erfurt entschloss man sich wieder für die MOBOTIX-IP-Kameratechnik. In wenigen Tagen waren die Filialen in Kröpelin, Roggentin und Warnemünde optisch und akustisch mit der Zentrale verbunden. Nach dem G8-Gipfel entschied man sich, diese hochwirksame und preiswerte Sicherheitslösung beizubehalten. Sie hat sich hervorragend zur Bedrohungsprävention und auch zur Verbesserung des Kundenservices erwiesen. Bei technischen Problemen kann ein Mitarbeiter der Zentrale über die Lautsprecher der Kameras direkt mit den Kunden im Vorraum der Filiale kommunizieren.

IP-Kameras in den "Filialen der Zukunft"

In den "Filialen der Zukunft (FdZ)" will die Commerzbank ihr Ziel "Mehr Service für den Kunden" umsetzen. In deren SB-Bereichen mit Geldautomat wurden deshalb zusätzliche Sicherungsmaßnahmen erforderlich. So müssen die mit einem Notrufknopf versehenen Bereiche zum Kundenschutz zuverlässig überwacht werden. Für die Früherkennung von "Einschleichtätern" zur Nachtzeit in Verbindung mit einer Einbruchmeldeanlage bietet die hochauflösende IP-Kameratechnik von MOBOTIX interessante Möglichkeiten, kostengünstig erweiterten Schutz zu gewährleisten.

Die detailreichen Kamerabilder machen es möglich, alle notwendigen Informationen aus dem Bild einer einzigen Kamera zu extrahieren. Das erspart die Installation mehrerer herkömmlicher Kameras und reduziert so die Investitions-, Installations- und Betriebskosten, erleichtert die Administration, vereinfacht die Speicherhaltung und Alarmauswertung, senkt die Netzbelastung und erhöht die Gesamtzuverlässigkeit. Zudem wird die MOBOTIX-Lösung
vom Kunden leichter akzeptiert, weil sie optisch dezenter ist.

Keine Frage: Die "Filiale der Zukunft" braucht die intelligente und hochauflösende IP-Kameratechnik von MOBOTIX als hochwertige Alternative zum verstärkten Einsatz von Schutzpersonal oder anderen klassischen Sicherheitsbemühungen. Eine gute Nachricht, dass die Kommunikations- und Sicherheitstechnik von MOBOTIX für die Filialkonzepte von morgen schon heute zur Verfügung steht.