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Sie wissen nicht weiter? Fragen Sie uns!

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir Ihre Fragen nur beantworten können, wenn uns folgende Informationen vollständig als E-Mail, Fax oder Brief vorliegen:

  • eine schriftliche Beschreibung des Problems,
  • die Kamerainformationen (i-Taste im blauen Bildbalken bzw. Kamera-Status im Admin-Menü),
  • ein beigefügtes Testbild, falls eine Bildeinstellung unklar ist.

Erst durch Vorlage dieser Informationen ist uns eine effektive und zielgerichtete Beantwortung Ihrer Fragen möglich!

Unsere Support-Mitarbeiter sind unter support@mobotix.com von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass MOBOTIX einen telefonischen Support
(Tel. +49-6302-9816-101) erst nach Zusendung der obigen Informationen durchführen kann.
Welche Dateisysteme werden auf Linux-Servern für die Fileserverauslagerung empfohlen?
Warum sind die Erstellungszeiten der Verzeichnisse auf dem Fileserver (SMB) und der Kamerabilder bei einer Kamera der Modellreihen M1/M10/D10/V10 unterschiedlich?
Warum kann eine Kamera der Baureihe M12/D12/M22 nicht auf einen NFS-Server aufzeichnen, der bereits von mehreren Kameras der Baureihen M1 sowie M10/D10/V10 genutzt wird?
Bei der Ereignisspeicherung auf einem externen Dateiserver (Fileserver-Auslagerung) wird in jedem Verzeichnis eine Datei INFO.JPG abgelegt. Kann ich diese Datei einfach löschen?
Ist es möglich, die Verzeichnisstruktur der Kamera auf dem Fileserver zu ändern?
Wie kann ich ereignisgesteuert einen HTTP-Request mit der MOBOTIX-Kamera auslösen?
Wie viele VM-Fenster können maximal definiert werden?
Warum erhalte ich beim Hochladen einer WAV-Datei als Sprach-Nachricht in die Kamera eine Fehlermeldung "Diese Datei ist keine gültige .WAV-Datei!"?
Was bedeutet die Einblendung [exp] im Bild?
Warum ist im Multiview-Profil "Events" der farbige Rahmen des visuellen Alarms (VA) auf einigen Alarmbildern zu sehen, auf anderen jedoch nicht?
Wie kann die Ereignisnummer über eine Netzwerkmeldung (IP-Notify) mitgeteilt werden?
Wie wird eine Bildaufnahme bzw. -übertragung ausgelöst?
Wie kann ich Fehlalarme bei der Bewegungserkennung (Video Motion, VM) vermeiden bzw. reduzieren?
Ich habe MxPEG-Clips aufgezeichnet, sehe aber nur einzelne Bilder. Wie kann ich die MxPEG-Clips abspielen?
Welche Funktion haben die LEDs?
Wie weit reicht der PIR (Passiv-Infrarot)-Bewegungsmelder?
Kann ich Bilder in verschiedenen Größen aus der Kamera auslesen?
Warum kann die Kamera bei Anbindung per DSL-Router trotz korrektem DynDNS-Eintrag nach einigen Stunden nicht mehr erreicht werden?
Wieso erhalte ich nur ein Bild auf meinem Webserver, obwohl zwei Kameras zur gleichen Zeit Bilder übertragen?
Wie kann regelmäßig ein Bild übertragen werden, z. B. um eine Webseite/Homepage zu aktualisieren ?
Wie kann man Dateien auf einen externen FTP-Server übertragen wenn im lokalen Netzwerk ein Proxyserver eingerichtet ist?
Warum erhalte ich bei einer im Innenraum montierten Kamera ein Bild mit durchlaufenden hellen und dunklen Streifen?
Wie kann ich im MxControlCenter (MxCC, Version vor 2.0) eigene Grids erstellen?
Wie kann das MxControlCenter beendet werden, ohne dass die Dialogbox zum Speichern der Konfiguration erscheint?
Warum meldet das MxControlCenter trotz korrekt eingetragenem Dateiserver-Pfad für eine Kamera "Der Dateiserver-Pfad von Kamera '10.2.17.34' existiert nicht! Trotzdem fortsetzen?"?
Wie kann ich mich an einer passwortgeschützten Kamera direkt anmelden, ohne dass ein separates Dialogfenster zur Passwortabfrage geöffnet wird?