Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir Ihre Fragen nur beantworten können, wenn Sie uns alle benötigten Informationen zur Verfügung stellen.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, bevor Sie sich an den MOBOTIX-Support wenden:

• Stellen Sie sicher, dass auf der Kamera die neueste verfügbare Software läuft.
• Wenn es sich um ein MOBOTIX Dual-Modell handelt, setzen Sie Setup Menu > Allgemeine Bildeinstellungen > Bildsensor auswählen auf Beide.

• Führen Sie die folgenden Schritte für alle Kameras aus:

  • Öffnen Sie den Dialog Kamerabericht herunterladen (wenn möglich), indem Sie in der Adressleiste Ihres Browsers <IP-ADRESSE DER KAMERA>/admin/report.dmp eingeben.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Checkboxen aktiviert sind.
  • Klicken Sie auf Herunterladen, und speichern Sie die Datei auf dem Desktop.

Kontaktieren Sie den MOBOTIX-Support, indem Sie diese Schritte ausführen:

• Schreiben Sie eine E-Mail, in der Sie das Problem beschreiben.
• Beschreiben Sie kurz die Netzwerkumgebung, in der die Kameras laufen, und fügen Sie Informationen über verwendete Antiviren-Programme, Firewalls usw. bei.
• Hängen Sie alle vorher auf dem Desktop gespeicherten Kameraberichte an die E-Mail an.

(Sie können uns auch per Telefon erreichen. Damit wir Ihnen jedoch so gut wie möglich helfen können, sollten Sie eine E-Mail mit den Kameraberichten einsenden.)

Unsere Support-Mitarbeiter fragen Sie nach der Konfigurationsdatei der Kamera?

Die Konfigurationsdatei der Kamera finden Sie auf der Benutzeroberfläche der Kamera im Browser unter Admin Menu > Abspeichern der aktuellen Konfiguration auf einem lokalen Computer. Öffnen Sie die Datei mit einem Texteditor und vergessen Sie nicht, die Kennwörter von ISDN, FTP und E-Mail zu löschen, bevor Sie uns die Datei zusenden.

Sie möchten Ihre MOBOTIX-Kamera einschicken?

Zum Einsenden Ihrer Kamera benötigen Sie eine RMA-Nummer, die Ihnen unsere Support-Mitarbeiter gerne schicken. Bitte senden Sie keine Kameras ohne RMA-Nummer ein, da Ihnen dies zusätzliche Kosten verursachen würde.

Sie benötigen eine Instandsetzung?

Hat MOBOTIX nach Meldung eines Mangels oder einer Störung Leistungen für die Instandsetzung der Kamera erbracht und liegt kein Sachmangel vor, muss der Kunde die hierdurch entstandenen Kosten mit einer Pauschale von 100 Euro tragen. Die Kosten der Fehlersuche übernimmt MOBOTIX.