Comunicazioni efficaci tra officine
Nuovi orizzonti per l'industria automobilistica
Intelligente, affascinante e piacevole
Intelligenza, bell'aspetto e impegno. Ecco i valori della casa automobilistica ceca Škoda, marchio sempre più diffuso in Germania. "Intelligenza" riflette la volontà di sviluppare prodotti con funzionalità eccellenti e soluzioni particolareggiate orientate alla clientela, con un ottimo rapporto qualità-prezzo. "Bell'aspetto" descrive il concetto di progettazione rivoluzionaria del produttore. "Impegno" rappresenta l'aspirazione alla qualità, la passione per i prodotti, il contatto personale che caratterizza Škoda nei rapporti con il cliente, senza dimenticare la progettazione dei veicoli orientata alle famiglie, proprio come volevano Laurin e Klement, fondatori dell'azienda.
Automobili con una storia
Škoda a.s. è una delle prime case automobilistiche del mondo. Quest'anno il marchio festeggia oltre 100 anni di produzione innovativa. Oggi Škoda Auto fa parte del gruppo Volkswagen, vanta circa 23.000 collaboratori in tutto il mondo ed è presente in 82 paesi. Il merito del successo marketing aziendale in Germania va alla sussidiaria tedesca Škoda Auto Deutschland GmbH di Weiterstadt.
Quote di mercato sempre più consistenti
Grazie a una chiara visione, a idee intelligenti e a un impegno senza pari, i 200 dipendenti degli stabilimenti tedeschi Škoda sono riusciti a migliorare continuamente le quote di mercato dell'importatore. L'anno scorso nella sola Germania sono state immatricolate circa 96.465 autovetture Škoda (circa il 3% dell'intero segmento), con vendite per circa 1.087 milioni di euro. Anche gli oltre 1.200 partner commerciali, responsabili di vendite e servizi, possono essere orgogliosi di questo successo.
Riparazione garantita dal costruttore
Per supportare i partner dei servizi e aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti, Škoda Auto Deutschland ha sviluppato un nuovo concetto di riparazione supportato dal produttore, in cui le telecamere MOBOTIX svolgono un ruolo importante.
Assistenza telefonica e centro competenza
Il centro di assistenza tecnica di Škoda Auto Deutschland di Weiterstadt rappresenta il cuore del servizio riparazioni supportato dal produttore in Germania. È qui che lavorano sette esperti di diagnostica e riparazioni specializzati in diversi gruppi di componenti. È appunto il concetto stesso di assistenza a essere formato da diversi moduli, che comprendono il "canale di supporto telefonico" e i cosiddetti centri di competenza in tutta la Germania. Questi centri di competenza sono partner Škoda selezionati con strutture messe a disposizione dall'azienda e utilizzate come officine meccaniche.
"Il centro di assistenza tecnica entra in gioco quando il partner dei servizi locale richiede un aiuto per risolvere un problema", spiega Dirk Weber, responsabile dell'assistenza tecnica presso Škoda. Di norma, il partner dei servizi utilizza il canale di assistenza telefonica, ad esempio il portale Internet Škoda, per contattare il centro e descrivere il problema. "I nostri esperti di solito riescono a risolvere il problema in un paio d'ore", ha proseguito Dirk Weber. Questo trasforma una richiesta in un caso concluso, immesso nel database con documentazione particolareggiata, a cui possono accedere i partner dell'assistenza.
Se ciò non bastasse a risolvere il problema, il veicolo viene trasportato al più vicino centro di competenza, dove operano i nostri esperti. "Si tratta di una soluzione molto più rapida ed economica del trasporto fino a Weiterstadt", ha spiegato Dirk Weber.
Telecamere presso le officine
"Era importante anche fornire una panoramica visiva del problema ai dipendenti del centro di servizio tecnico", ha dichiarato Günter Ziegler, responsabile del servizio tecnico presso Škoda. "E poiché le trasferte sono sempre estremamente costose, abbiamo deciso di dotare di webcam i centri di competenza". In questo modo gli esperti di Weiterstadt hanno potuto "vedere" dal vivo le riparazioni effettuate presso i centri e fornire suggerimenti. Con un veicolo di esempio si possono anche effettuare dimostrazioni di riparazioni, sempre tramite la telecamera. I dipendenti dei centri di competenza e di servizio tecnico comunicano reciprocamente con immagini e suoni e seguono le attività tramite il monitor del PC o uno schermo.
Requisiti difficili
"Abbiamo valutato diverse soluzioni prima di mettere in pratica questa idea", ha proseguito. "E i requisiti da soddisfare erano davvero ardui, perché volevamo telecamere facili da installare e da usare, adatte anche al difficile e spesso sporco ambiente delle officine". Per la diagnostica, in particolare, è necessario ottenere immagini assai nitide, con alta risoluzione. "Basandoci sul motto 'pensare in grande, partire in piccolo', abbiamo iniziato la ricerca della telecamera più adatta, ritenendo che nessun prodotto avrebbe potuto rispondere a tutti questi requisiti", ha proseguito Ziegler.
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Al di là di ogni aspettativa
" ADS Networks GmbH, il nostro provider dei servizi di rete, ci ha infine fatto conoscere le telecamere MOBOTIX", ricorda il responsabile dell'assistenza tecnica. Il partner MOBOTIX si trova nella città tedesca di Bad Homburg ed è specializzato in reti di dati, telecomunicazioni e sicurezza. "Dopo il test, abbiamo constatato che le telecamere MOBOTIX superavano ogni nostra aspettativa e si avvicinavano notevolmente al nostro prodotto ideale", ha proseguito.
"È una soluzione robusta e facile da usare", ha spiegato Dirk Weber. "Abbiamo dovuto solo installare la telecamera in officina, posizionarla correttamente e collegarla a una centralina ISDN. Tutto qui. Il software è già integrato e non sono necessarie altre installazioni. E non abbiamo nemmeno dovuto ricorrere a un PC addizionale".
"I 1,3 milioni di pixel di risoluzione sono proprio quello che cercavamo", ha continuato Stefan Junker di ADS Networks. "La lente grandangolare con messa a fuoco a partire da 0,3 m è utile per una diagnostica più precisa. Tutte le funzioni richieste come la gestione video, l'altoparlante e il microfono sono integrate direttamente nella telecamera. È facile utilizzare la telecamera con il browser Web standard del PC e visualizzare le immagini su qualsiasi monitor".
Una scelta sicura
"Ovviamente non si è trattato di una scelta difficile", ha dichiarato Günter Ziegler. "In particolare perché il prezzo era davvero imbattibile. E ADS Networks è stata in grado di installare il sistema in modo rapido e molto efficiente". L'azienda è molto soddisfatta anche del servizio post-vendita. "L'assistenza clienti è eccellente".
Škoda Auto Deutschland attualmente utilizza le telecamere MOBOTIX presso il centro di assistenza tecnica e in sei centri di competenza. Il numero di telecamere salirà a 20 entro la fine del 2005.
Materiale utilizzato
Telecamere: 7 M10M Secure |
