Cercheremo di rispondervi entro e non oltre un giorno lavorativo. Ricordate però che saremo in grado di occuparci correttamente delle vostre domande solo se ci fornirete tutte le seguenti informazioni via email, fax o lettera:

• una descrizione scritta del problema

• le informazioni sulla telecamera (pulsante i nella barra azzurra sopra l'immagine. Oppure aprire il Menu Admin > Informazioni sull'hardware e sulla release)

• un'immagine di prova allegata all'email, se desiderate ottenere aiuto sulle impostazioni delle immagini.

Il nostro team di assistenza tecnica potrà aiutarvi in modo efficiente solo se ci fornirete le informazioni richieste.

Il team di supporto vi chiede di inviare il file di configurazione della telecamera?

Il file di configurazione si trova nel Menu Admin> Salva la configurazione corrente sul computer locale. Ricordatevi di aprire il file in un editor di testo e di cancellare le password dei vostri profili ISDN, FTP ed email prima di inviarci il file.

Dovete restituire una telecamera a MOBOTIX?

In tal caso dovete contattare il vostro distributore, che si prendera carico della procedura RMA. Non inviate telecamere dirrettamente in MOBOTIX o senza il codice RMA per non incorrere in costi aggiuntivi.

Vi servono servizi di riparazione?

A seguito dei servizi di riparazione prestati da MOBOTIX su una telecamera per difetti o malfunzionamenti riferiti, ma non riscontrati dal nostro personale, al cliente verrà applicata la tariffa di 100 EUR a copertura dei costi da noi sostenuti. MOBOTIX si assume i costi della ricerca guasti.