La sicurezza dei bancomat

Una disponibilità continua

Gli sportelli automatici, come i bancomat, fanno da tempo parte della nostra vita di tutti i giorni. Gli istituti di credito li hanno scelti come soluzione ideale per alleggerire il personale dalle incombenze delle attività di routine. A loro volta, i clienti possono ritirare i contanti in ogni momento del giorno, sempre e ovunque si trovino. Forium, la società di servizi finanziari in Internet, ritiene ad esempio che nella sola Germania vi siano circa 60.000 bancomat dislocati in 40.000 località.

Armati di chiavi e schede perforate!

La Tübingen Savings Bank ha inaugurato nel maggio 1968 il primo sportello bancomat tedesco. Per potersene servire i clienti dovevano utilizzare la chiave di sicurezza della cassaforte, un badge identificativo in plastica e una scheda perforata per ogni banconota da 100 marchi da prelevare. I dirigenti bancari inizialmente temevano un impatto negativo sulla clientela, ma hanno poi scoperto i vantaggi dell'automazione. Per il vero boom dei bancomat si è tuttavia dovuto attendere l'installazione degli sportelli automatici presso gli alberghi e all'esterno degli istituti di credito, con disponibilità 24 ore su 24. Secondo un'indagine del 2002, il 72% della popolazione tedesca considera gli sportelli automatici la miglior invenzione degli ultimi decenni, una sicura indicazione del successo dell'estrema disponibilità di questi dispositivi.

Sicurezza e protezione dei dati

L'esigenza di sicurezza è aumentata di pari passo con il diffondersi di queste soluzioni automatizzate. La sicurezza delle casseforti e la resistenza agli atti vandalici è importante quanto il trasferimento sicuro dei dati dei clienti o la valutazione dei dati biometrici per la sicurezza dell'identificazione. Ad esempio viene registrata l'immagine del cliente al momento del ritiro del contante, ma una sola immagine è sufficiente per garantire la sicurezza?

Un compito non facile

La luce diretta del sole alle spalle dell'utente, ad esempio, può creare dei problemi perché a volte le immagini risultano inutilizzabili. È stato questo il caso di una cassa di risparmio nel nord della Germania, con bancomat posto sulla parete sud di un centro commerciale. I dirigenti bancari hanno riferito il problema allo specialista delle comunicazioni di Conect Kommunikationssysteme, che offre reti di tecnologia standard e anche soluzioni creative per sistemi video personalizzati. "Non volevamo limitarci a risolvere il problema del controluce, ma anche aumentare la sicurezza. Cercavamo un modo per documentare il passaggio di mano del denaro, cioè il ritiro vero e proprio", ha dichiarato Karl Heinrich Spiering, CEO di Conect. "Ma senza modificare la struttura del bancomat e senza includere nelle immagini la tastierina numerica".

Una versatilità fonte di ispirazione

"Fin dagli inizi era chiaro che una videocamera standard non sarebbe riuscita a risolvere il problema", commenta Hendrik Braasch, tecnico radiotelevisivo che collabora con Conect in qualità di responsabile progetto. "Fortunatamente un anno e mezzo fa, ho casualmente letto in una rivista un articolo che illustrava le caratteristiche del sistema MOBOTIX". Il tecnico è stato subito conquistato dall'estrema flessibilità di questa videocamera di rete. "La soluzione MOBOTIX offre tante caratteristiche diverse ed è perfetta per i progetti più diversi. E il supporto offerto da MOBOTIX è eccellente. L'assistenza clienti MOBOTIX risponde sempre rapidamente a ogni mia domanda", ci spiega Hendrik Braasch.

Una soluzione personalizzata

Questo è accaduto anche per il 'problema bancomat' della cassa di risparmio tedesca sopra ricordato: "MOBOTIX offre un 'set integrativo' estremamente flessibile, comprensivo di scheda madre e obiettivi su mini-schede distinte", prosegue il tecnico tedesco. "E questa è stata la soluzione che abbiamo scelto". La luce diretta del sole non ha rappresentato un problema per la videocamera MOBOTIX: i due obiettivi separati generano immagini doppie: una che ritrae il cliente, l'altra con il ritiro vero e proprio del denaro.

Approvato dalla legge

Per riconoscere come prove queste immagini in ambito legale, i dati della transazione devono far parte dell'immagine. Gli specialisti Conect, per questo motivo, hanno sviluppato una completa soluzione software e hardware integrata all'interno dello sportello bancomat. La videocamera legge i dati bancari dall'interfaccia in un formato file convertito e li riporta nell'immagine generata. Per ogni transazione, la banca dispone quindi delle seguenti informazioni: immagine del cliente, istantanea del ritiro fisico del denaro e i relativi dati della transazione.

Il momento culminante

La videocamera attiva la registrazione delle sequenze dell'immagine tramite eventi predefiniti, ad esempio quando si inserisce la tessera del bancomat o quando qualcuno si avvicina allo sportello. La funzione di file server della videocamera MOBOTIX memorizza su disco fisso di un computer standard la sequenza di immagini e l'amministratore autorizzato può richiamare i dati tramite le connessioni LAN/WAN esistenti.

Meno costi di gestione, più sicurezza

Per la cassa di risparmio il trasferimento di queste tre importanti informazioni ha rappresentato un enorme passo in avanti. Ma soprattutto, eliminando la necessità di inviare degli addetti presso gli sportelli automatici per ritirare le videocassette registrate, questa soluzione ha anche consentito di ridurre i costi del personale e di aumentare la sicurezza. È possibile accedere ai dati della videocamera direttamente dalla sala comandi. Non servono nemmeno più i costosi dispositivi appositi, perché ora le immagini vengono riprodotte con stampanti workstation standard. Per accedere alle videocamere è inoltre possibile utilizzare l'infrastruttura IT esistente. E senza dimenticare un ulteriore vantaggio: con la videocamera si utilizzano browser e sistema operativo Linux standard, eliminando i costi delle licenze.

Un successo garantito

Non stupisce quindi che il personale della cassa di risparmio siano così soddisfatti dalla videocamera. "Il sistema è semplice e affidabile. Non ho mai visto niente di simile; rispetto a questa, tutte le altre soluzioni erano inutilizzabili, in particolare se si valuta la qualità dell'immagine e la semplicità di uso", dichiara Hendrik Braasch. Il successo di questa prima installazione ha incoraggiato Conect a sviluppare applicazioni personalizzate per i diversi sportelli bancomat presenti sul mercato, in collaborazione con altri partner MOBOTIX. Il battesimo del fuoco di questa soluzione è recente: si è ovviato facilmente a un atto vandalico effettuato alle 2:45 grazie alla qualità elevata delle immagini e alla loro disponibilità immediata.