Il controllo sicuro delle operazioni bancarie

Spirito di collaborazione e senso del dovere

Fiducia reciproca, approccio orientato ai clienti e stretti legami con l'amministrazione pubblica: ecco i pilastri su cui si basa il successo della Stadtsparkasse, la cassa di risparmio della città tedesca di Kaiserslautern. L'attenzione alla clientela, in questo contesto, significa non solo competenza e servizi di consulenza personalizzati, ma anche una presenza diffusa: 20 filiali e 6 sportelli self-service in tutta la città garantiscono la rapidità di un servizio praticamente a portata di mano per ciascuno degli oltre 100.000 abitanti del centro urbano. Il merito del successo va agli oltre 270 dipendenti dell'istituto di credito, che vanta un giro d'affari di circa 850 milioni di euro nel solo 2002. Grazie alle sue radici regionali, l'istituto si considera più di una banca come tante altre. La partecipazione alle attività locali è molto importante perché la banca si sente realmente vicina ai residenti di Kaiserslautern, alle loro attività e all'economia del centro urbano. La cassa di risparmio supporta le attività nel campo dello sviluppo economico e strutturale, oltre che degli affari sociali. Supporta anche enti di beneficenza, eventi sportivi e culturali e molte attività del settore scientifico e giovanile.

L'attenzione ai clienti in tutte le forme

Per la cassa di risparmio di Kaiserslautern l'attenzione alla clientela riveste molte forme: soluzioni personalizzate per le esigenze delle singole aziende, prodotti interessanti per i clienti privati e una gamma di attività di servizi e di consulenza competenti in un ambiente moderno. Ad esempio, la sede principale della banca è stata completamente modernizzata e ristrutturata ed è ora un ambiente piacevole e anche più sicuro per trattare le questioni finanziarie dei clienti. Come parte di questa modernizzazione sono state utilizzate telecamere di sorveglianza dal concetto innovativo.

Un'idea che vince e convince

Werner Stumpf, CEO della cassa di risparmio di Kaiserslautern, racconta: "Quando abbiamo iniziato a progettare la ristrutturazione della nostra sede, nel 2001, abbiamo anche previsto l'integrazione di una soluzione di sorveglianza più affidabile". La compagnia assicurativa aveva richiesto semplicemente il monitoraggio degli sportelli tramite telecamere. "Questa soluzione non era del tutto soddisfacente", ha dichiarato Stumpf. "In caso di rapina volevamo disporre della miglior documentazione possibile dei dintorni e delle aree di ingresso. Volevamo inoltre installare altre telecamere per migliorare la protezione degli edifici e la sorveglianza dei nostri centri informatici e tecnici, oltre alle cassette di sicurezza dei clienti", ha proseguito. Le telecamere di sorveglianza precedentemente utilizzate non avevano raggiunto l'obiettivo. Il sistema era progettato solo per monitorare l'area degli sportelli in caso di rapina ed era difficile da gestire e da sottoporre a manutenzione. "Fu allora che Bernhard Deubig, nostro sindaco e presidente del consiglio di amministrazione, ha sottoposto alla nostra attenzione il nuovo prodotto di un'azienda locale", rammenta. "Abbiamo preso contatto con MOBOTIX e la presentazione della loro telecamera di rete ci è subito piaciuta. Il potenziale di questa soluzione mi ha convinto immediatamente, e lo stesso è accaduto per il responsabile delle operazioni. E il costo contenuto è stato un ulteriore argomento a favore di MOBOTIX".

La certificazione ufficiale

Fino a quel momento, tuttavia, il dispositivo non era ufficialmente certificato per il settore bancario tedesco. MOBOTIX ha quindi sviluppato un nuovo prodotto per la sorveglianza degli sportelli, una vera e propria "telecamera per banche". Questa versione è dotata di due spazi di memorizzazione degli allarmi e di uno spazio per le situazioni sospette. Questa impostazione permette a un cassiere di attivare un allarme speciale in caso di rapina o di situazione di potenziale pericolo. Grazie al ring buffer integrato, le immagini temporanee sono memorizzate in modo continuativo. Quando viene attivato un allarme, vengono memorizzate permanentemente le immagini dei 15 minuti precedenti e dei 15 minuti successivi all'allarme, per rispondere ai requisiti ufficiali richiesti. È quindi possibile valutare direttamente queste sequenze.

Semplicità di gestione

Le telecamere MOBOTIX non necessitano di altro software e possono essere gestite comodamente tramite un browser Internet. "È sufficiente disporre di una configurazione personalizzata per gestire le singole telecamere per banche e sorveglianza", aggiunge Michael Valk, direttore delle operazioni. Questo riassume uno dei concetti base di MOBOTIX: l'azienda si concentra sullo sviluppo attivo della propria soluzione standalone, progettata per consentire agli utenti di configurare la telecamera in un modo semplice ed efficiente.

La personalizzazione al primo posto

Thomas Koob, esperto informatico della cassa di risparmio, in stretta collaborazione con MOBOTIX ha sviluppato un concetto di sorveglianza personalizzato. Ad esempio, per ogni filiale ha impostato un server addizionale destinato alle telecamere, a garanzia della disponibilità permanente del sistema. A scopo di sicurezza, queste telecamere operano in una subnet fisicamente separata, per evitare gli effetti negativi in caso di attivazione dell'allarme, che porterebbero al sovraccarico di tutta la rete. La telecamera utilizza il protocollo TCP/IP e, quindi, è in grado di accedere alla rete tramite un sistema di firewall a più livelli tramite gateway. In questo modo sono garantite l'amministrazione centralizzata, il controllo delle immagini live, la manutenzione e la disponibilità permanente, e i controlli dello stato del sistema di sorveglianza con la puntuale notifica automatica in caso di malfunzionamento del sistema.

Registrazioni straordinarie

"I vantaggi del nuovo sistema per la nostra banca sono evidenti", ha dichiarato Werner Stumpf, CEO della cassa di risparmio. "In caso di rapina, la telecamera non si limita a registrare solo l'evento, ma anche tutto ciò che accade nelle aree limitrofe". Rispetto alla soluzione precedente, le telecamere MOBOTIX offrono più immagini di qualità superiore e valutabili in meno tempo. Siamo inoltre molto soddisfatti delle prestazioni della telecamera nel monitoraggio dell'edificio, dei centri informatici e tecnici e delle cassette di sicurezza". Di recente la nuova soluzione si è dimostrata estremamente utile per un incidente occorso a uno sportello bancomat. In questo caso si trattava di una frode con carta di credito; abbiamo subito avuto a disposizione le immagini registrate del colpevole. Thomas Koop ricorda la reazione positiva della polizia tedesca: "I poliziotti erano stupiti dall'alta qualità delle fotografie, subito utilizzate per la ricerca", ha affermato.