Você precisa de mais informações?
Não hesite em perguntar!
Sempre que possível, os seus pedidos serão respondidos no prazo de um dia útil. As suas perguntas só poderão ser respondidas corretamente, se você fornecer todas as informações necessárias.
Antes de contactar o suporte da MOBOTIX, certifique-se de que efetuou os seguintes passos:
- Certifique-se de que a câmera têm a versão de software mais recente.
- Se câmera for um modelo MOBOTIX de lente dupla, certifique-se de definirSetup Menu > General Image Settings > Camera Selection como Both.
Efetue o procedimento seguinte para todas as câmeras:
- Abra a caixa de diálogo Download Camera Report (se possível) inserindo <CAMERA IP ADDRESS>/admin/report.dmp no navegador.
- Certifique-se de que todas as caixas de verificação estão ativadas.
- Clique em Download e salve o arquivo no seu ambiente de trabalho.
Utilize o procedimento seguinte para contactar o Suporte da MOBOTIX:
- Envie um email descrevendo o problema.
- Inclua uma descrição geral do ambiente de rede da(s) câmera(s), fornecendo quaisquer informações sobre antivírus ou firewalls.
- Anexe todos os arquivos de Camera Report salvos no ambiente de trabalho.
(Você pode contactar-nos também por telefone. No entanto,para ajudá-lo da melhor forma possível, envie-nos, preferencialmente, um email incluindo os relatórios da câmera.)
| A nossa equipe de suporte internacional pode ser contactada através do endereço luso-suporteSPAMFILTER@mobotix.com, ou no telefone +49-6302-9816-102 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00hs (GMT+1). É importante observar que a MOBOTIX não fornece suporte telefônico até que as informações indicadas acima tenham sido fornecidas. |
A equipe de suporte pediu-lhe para enviar o arquivo de configuração da câmera?
Você pode obter o arquivo de configuração no Admin Menu> Save current configuration to local computer. Lembre-se de abrir o arquivo em um editor de texto e excluir as senhas dos seus perfis de ISDN, FTP e email, antes enviá-lo para nós.
Você precisa devolver uma câmera à MOBOTIX?
Neste caso, você precisa de um número RMA que será atribuído pelo seu distribuidor ou revendedor. Não envie as câmeras sem um número RMA, pois isso incorreria em custos adicionais.
Você precisa de serviços de reparo?
Se a MOBOTIX fornecer serviços de reparo para uma câmera, após ter sido reportado um defeito ou avaria e verificar que não existe qualquer defeito material ou problema relacionado com a qualidade do produto, será cobrada ao cliente uma taxa fixa de 100 euros para cobrir os custos incorridos. A MOBOTIX assume os custos de solução do problema.
