Чего-то не знаете? Спросите у нас!
Мы постараемся ответить на Ваши вопросы в течение дня. Впрочем, и просим отнестись к этому с пониманием, мы сможем ответить на Ваши вопросы лишь в том случае, если вы предоставите — в электронном сообщении, факсе или письме — все нижеследующее:
- письменное описание проблемы,
- информацию о камере (информационная кнопка в голубой рамке или «статус камеры» в меню администратора),
- пробное видеоизображение, если не ясна какая-либо настройка изображения.
Только при наличии этой информации мы сможем эффективно и целенаправленно ответить на Ваши вопросы!
| Наши сотрудники службы поддержки работают для Вас с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00 часов; адрес электронной почты службы поддержки: ru-supportSPAMFILTER@mobotix.com. Пожалуйста, поймите, что сотрудники MOBOTIX смогут оказать Вам поддержку по телефону (+49-6302-9816-102) только после того, как Вы пришлете вышеупомянутую информацию. |
Что делать, если сотрудники нашей службы поддержки попросят файл конфигурации камеры?
Файл конфигурации камеры находится в меню камеры: «Админ меню > Сохранить актуальную конфигурацию на локальном компьютере». Откройте этот файл с помощью любого текстового редактора, но не забудьте удалить пароль ISDN, FTP и электронной почты перед отправлением файла нам.
Хотите прислать свою камеру в компанию MOBOTIX?
Перед тем как посылать камеру, нужно получить у сотрудников службы поддержки специальный RMA-номер. Пожалуйста, не присылайте камеры без RMA-номера, поскольку это может повлечь дополнительные затраты с Вашей стороны.
Вашей камере нужен ремонт?
Если MOBOTIX вскрыл видеокамеру по заявке на ремонт из-за дефекта или неправильной работы и сотрудники предприятия не обнаружили никакого дефекта, клиенту придется компенсировать расходы в общей сумме 100 евро. MOBOTIX, в свою очередь, берет на себя затраты по поиску и устранению неисправностей. Дополнительную информацию по этому поводу можно найти в наших Общих условиях заключения сделок, пункт 8.3.
