Marketing & Sales

Technical Support Engineer DACH (m/w/d)

zunächst befristet bis Mai 2022



Kennziffer: 469HP


Ihre Aufgaben

  • Bereitstellung von technischem Support für Partner und/oder Kunden für MOBOTIX-Technologien, -Produkte undr -Lösungen. Zusammenarbeit mit Kunden/Mitarbeitern zur Identifizierung von Problemen und Beratung bei der Lösung
  • Empfang von Kundenkontakten über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Web usw.) und Protokollierung von Incident Reports
  • Lösung mäßig bis hochkomplexer technischer Probleme, je nach Bedarf des Kunden
  • Bereitstellung von Lösungen unter Verwendung verfügbarer Werkzeuge und Verfahren. Regelmäßige Statusmeldungen des Vorfalls oder der Serviceanfrage.
  • Analyse des Ereignisprotokolls, um gemeinsame Trends und zugrunde liegende Probleme zu erkennen
  • Austausch von Wissen mit anderen Personen beim Schreiben technischer Dokumente und Erweiterung der Wissensdatenbank, Aktualisierung von Selbsthilfe-Dokumenten, damit Kunden/Mitarbeiter versuchen können, Probleme selbst zu lösen
  • Überprüfung der Lösung, um zu erfahren, wie ein eskalierter Vorfall oder eine Serviceanfrage gelöst wurde, falls ein ähnlicher Vorfall oder eine ähnliche Serviceanfrage in der Zukunft eintrifft
  • Erleichterung des RMA-Prozesses durch Fehlerbehebung und Diagnose von Hardware-Problemen
  • Sammlung und Verständnis von Kundenanforderungen an Produkte und Bereitstellung von Feedback an das Produktmanagement zur Produktverbesserung
  • Unterstützung für lokale oder internationale Ausstellungen als technischer Experte

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT relevanten Bereich
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer gleichwertigen Position oder mindestens 5 Jahre Branchenerfahrung
  • Bewährter kundenorientierter Hintergrund und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
  • Fähigkeit, komplexe Informationen in einfachen, klaren Worten für Nicht-IT-Personal zu erklären
  • Hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und Kunden
  • Fähigkeit, mit schwierigen Anrufern umzugehen
  • Solides Verständnis von TCP/IP- und Netzwerktechnologien (HTTP, RTSP, VPN, VoIP usw.) und Fehlerbehebungstechniken
  • nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu organisieren und Prioritäten zu setzen
  • Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche ist ein Pluspunkt: Kamera-/Bildkenntnisse, Überwachungskamerasysteme, Speichersysteme, Zugangskontrollsysteme, Anwendungsverwaltung und Linux OS
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb und gelegentlich an Feiertagen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung per E-Mail (max. 5 MB) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins, der Gehaltsvorstellung sowie der oben genannten Kennziffer.

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