Marketing & Sales

Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundendienst DACH

aus dem Home-Office



Kennziffer: 469HP


Ihre Aufgaben

  • Bereitstellung von technischem Support für Partner und/oder Kunden für MOBOTIX-Technologien, -Produkte und -Lösungen
  • Empfang von Kundenkontakten über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Web usw.) und Protokollierung von Incident Reports
  • Bereitstellung von Lösungen unter Verwendung verfügbarer Werkzeuge und Verfahren
  • Analyse des Ereignisprotokolls, um gemeinsame Trends und zugrunde liegende Probleme zu erkennen
  • Austausch von Wissen beim Schreiben technischer Dokumente und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Aktualisierung von Selbsthilfe-Dokumenten
  • Erleichterung des RMA-Prozesses durch Fehlerbehebung und Diagnose von Hardware-Problemen
  • Sammlung und Verständnis von Kundenanforderungen an Produkte und Bereitstellung von Feedback an das Produktmanagement zur Produktverbesserung
  • Unterstützung für lokale oder internationale Ausstellungen als technischer Experte
  • Home-Office basiert mit gelegentlichen Anwesenheiten in unserem Headquarter in Langmeil

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT relevanten Bereich
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Support wünschenswert
  • Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche ist ein Pluspunkt: Kamera-/Bildkenntnisse, Überwachungskamerasysteme, Speichersysteme, Zugangskontrollsysteme, Anwendungsverwaltung und Linux OS
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Service-Mentalität 
  • Fähigkeit, komplexe Informationen in einfachen, klaren Worten für Nicht-IT-Personal zu erklären
  • Solides Verständnis von TCP/IP- und Netzwerktechnologien (HTTP, RTSP, VPN, VoIP usw.) und Fehlerbehebungstechniken
  • Systematische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise 
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb und gelegentlich an Feiertagen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung per E-Mail (max. 5 MB) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins, der Gehaltsvorstellung sowie der oben genannten Kennziffer.

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Henning Schnoor

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