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Haskins Garden Centre, Angleterre

La technologie vidéo améliore l’expérience d’achat

Haskins Garden Centres exploite de grandes jardineries sur cinq sites dans le sud de l’Angleterre, avec un total de 4,4 millions de clients par an. En plus d’une offre complète de produits de jardinage, Haskins propose à ses clients une sélection variée dans les domaines de la maison, des loisirs et du style de vie, des événements et des restaurants haut de gamme.  

Défis : être simple et discret

Haskins Garden Centres souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat de premier ordre. La visite en magasin doit être satisfaisante, de sorte qu’ils y passent le plus de temps possible. Haskins peut ainsi augmenter les incitations à l’achat pour obtenir les meilleurs chiffres d’affaires. Un réaménagement d’une valeur de 15 millions de dollars du site de Snowhill, dans le West Sussex, a été l’occasion pour Haskins de revoir et d’améliorer la sécurité et la technologie vidéo sur site. Le système de surveillance autonome basé sur le coaxial utilisé auparavant avait fait son temps. Il était complexe et coûteux à entretenir et à utiliser. Les jardineries telles que les Haskins-Destination-Centers sont difficiles à surveiller en raison des nombreuses zones de produits et de points de vente. Certaines de ces zones n’étaient pas couvertes par le système existant. Les images de surveillance étaient enregistrées sur un appareil DVR. La lecture était fastidieuse et de mauvaise qualité. Ce système ne permettait pas d’analyser les opérations de vente au détail.

Le nouveau système devait également être facile à gérer et à utiliser pour le personnel non technique. Les nouveaux appareils devaient en outre être discrets et ne pas nuire à l’ambiance agréable. Pour soigner son image de marque, Haskins accorde une importance particulière au design architectural, lumineux et ouvert.

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Nous avons choisi Switchnet Systems et MOBOTIX parce que la solution répond non seulement aux problèmes de sécurité, mais elle constitue également un outil précieux pour l’analyse des clients et l’expérience d’achat. Elle fournit des points de départ pour l’amélioration des processus et donc pour l’augmentation des revenus.

John Collacott, analyste système, Haskins Garden Centres
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Solutions : des systèmes vidéo efficaces et intelligents

Après avoir effectué une analyse du marché, Haskins a opté pour la solution vidéo intelligente de MOBOTIX pour le commerce de détail, laquelle a été installée par Switchnet Systems, partenaire Gold de MOBOTIX. La solution se compose de 46 caméras MOBOTIX installées dans le bâtiment au niveau de l’espace vente, du restaurant et de l’entrepôt, à l’extérieur du site de huit hectares, sur le parking et aux entrées. Par rapport aux offres de la concurrence, 50 % des systèmes ont pu être économisés. La solution basée sur IP leur permet de s’intégrer en toute transparence à l’infrastructure informatique, réduisant ainsi les coûts de câblage et d’installation complexe.

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La technologie MOBOTIX peut établir un modèle de déplacement des clients sur l’ensemble du site.  En combinaison avec des cartes thermiques et le comptage des clients, le service des achats peut adapter l’agencement du magasin et améliorer le placement des produits. John Collacott, analyste système chez Haskins Garden Centres, confirme : « Sur la base d’une analyse du retour sur investissement, la nouvelle solution de Snowhill nous donne la certitude qu’elle fonctionnera efficacement pendant plusieurs années avec un investissement minimal. Et ce, pour un coût qui correspond à environ la moitié de celui de nos systèmes de surveillance actuels. »

Conclusion : bien plus que la sécurité

La solution d’Haskins est un changement stratégique qui fait passer la technologie vidéo d’un outil de sécurité à un outil d’analyse important, et donc à un facteur commercial pour la direction. Sur la base de ces connaissances élémentaires, Haskins souhaite également remplacer les systèmes existants par la solution MOBOTIX en collaboration avec Switchnet Systems sur d’autres sites. L’évolutivité et la gestion centralisée permettent un déploiement rapide, simple et rentable à l’échelle de l’entreprise. J. Collacott ajoute : « Outre la facilité d’installation et la grande évolutivité, la simplicité d’utilisation pour nos collaborateurs est un atout majeur de la solution MOBOTIX. »

Haskins Garden Centre (PDF, 1.01 MB)
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